Giorgini Panetteria: de klantenclub van een bakkerij in Tucumán

De club in cijfers

Zo meldt een klant zich aan

Elke vestiging heeft een bordje aan de muur met een eigen QR-code. De klant scant die met zijn telefoon, logt in met zijn Google-account of met zijn e-mailadres en een code, en laat zijn WhatsApp-nummer achter. Op dat moment staat de kaart op zijn telefoon, met het merk van Giorgini.

Omdat de QR-code de vestiging herkent, weet Giorgini in welke zaak elk lid zich heeft aangemeld.

Wat er aan de toonbank gebeurt

Als de klant betaalt, laat hij zijn code zien en scant de medewerker die met de telefoon van de zaak. De stempel verschijnt vanzelf op de kaart van de klant. Er komt één stempel per bezoek en per dag bij, zodat niemand de kaart met één aankoop vol krijgt.

Bij 8 stempels is de kaart vol en vraagt de klant om zijn traktatie. Wat er wordt weggegeven, beslist de zaak. Het team heeft een korte handleiding met de QR-code van elke vestiging en de regels aan de toonbank, zodat elke nieuwe medewerker weet wat hij moet doen.

Wat Giorgini ziet

Het dashboard van het merk toont de leden, de stempels en de traktaties van beide vestigingen. Elke handeling wordt vastgelegd met datum, vestiging en wie hem invoerde, zodat er geen stempels te veel worden weggegeven.

Elk lid komt daarnaast in het CRM van Giorgini, met naam, WhatsApp en vestiging. Voor het eerst weet de bakkerij wie haar vaste klanten zijn en kan ze hun een bericht sturen.

Wat je kunt meenemen naar een andere zaak

• Eén QR-code per zaak is genoeg om de gegevens per vestiging te scheiden.
• Een eenvoudige regel (één stempel per bezoek, een doel van 8) leg je aan de kassa in één zin uit.
• Kiest de zaak zelf de beloning, dan kun je die aanpassen aan wat er die dag of dat seizoen is.

Wil je iets vergelijkbaars voor je zaak, bekijk dan de prijs of vertel ons over je zaak. Om het programma te ontwerpen begin je het best met de gids over alternatieven voor de papieren stempelkaart.