Giorgini Panetteria：Tucumánのベーカリーの会員クラブ

データで見る会員クラブ

お客さまの登録方法

各店舗の壁には、その店舗専用のQRコードを載せたポスターがあります。お客さまはスマートフォンで読み取り、Googleアカウントか、メールアドレスと確認コードでログインして、WhatsAppの番号を登録します。その時点で、Giorginiのブランドが入ったカードがスマートフォンに保存されます。

QRコードで店舗がわかるため、Giorginiは会員がどの店舗で登録したかを把握できます。

カウンターでの流れ

お客さまは会計のときにコードを見せ、スタッフがお店のスマートフォンで読み取ります。スタンプは自動でお客さまのカードに反映されます。スタンプは来店1回、1日につき1つまでなので、1回の買い物でカードがいっぱいになることはありません。

スタンプが8つたまるとカードが完成し、お客さまは特典を受け取れます。何を渡すかはお店が決めます。スタッフ向けには、各店舗のQRコードとカウンターでのルールをまとめた短いマニュアルがあり、新しいスタッフでもすぐに対応できます。

Giorginiが見ている画面

ブランドの管理画面には、2店舗の会員、スタンプ、特典がまとめて表示されます。すべての操作が日付、店舗、操作したスタッフとともに記録されるので、余分なスタンプを押してしまうことを防げます。

会員の名前、WhatsApp、登録店舗はGiorginiのCRMにも登録されます。このベーカリーは初めて、常連のお客さまが誰なのかを知り、直接連絡できるようになりました。

ほかのお店にも応用できること

• 店舗ごとにQRコードを分ければ、データを店舗別に分けられます。
• 「来店1回でスタンプ1つ、8つで特典」のような単純なルールなら、レジで一言で説明できます。
• 特典をお店が選ぶ形にすると、その日の品ぞろえや季節に合わせて変えられます。

同じような仕組みをお店で使いたい場合は、料金をご覧いただくか、お店のことを教えてください。プログラムの設計を考えるなら、まずは紙のスタンプカードに代わる方法のガイドから読むのがおすすめです。