Giorgini Panetteria : le club d'une boulangerie de Tucumán

Le club en chiffres

Comment un client s'inscrit

Chaque boutique a au mur une affiche avec son propre QR code. Le client le scanne avec son téléphone, se connecte avec son compte Google ou avec son e-mail et un code, puis laisse son numéro WhatsApp. À ce moment-là, la carte est enregistrée sur son téléphone, aux couleurs de Giorgini.

Comme le QR code identifie la boutique, Giorgini sait dans quel point de vente chaque membre s'est inscrit.

Ce qui se passe au comptoir

Quand le client paie, il montre son code et l'employé le scanne avec le téléphone de la boutique. Le tampon apparaît tout seul sur la carte du client. On ajoute un tampon par visite et par jour, pour que personne ne remplisse sa carte en un seul achat.

À 8 tampons, la carte est complète et le client demande son cadeau. C'est la boutique qui décide de ce qui est offert. L'équipe dispose d'un petit guide avec le QR code de chaque boutique et les règles du comptoir, pour que tout nouvel employé sache quoi faire.

Ce que voit Giorgini

Le tableau de bord de la marque affiche les membres, les tampons et les cadeaux des deux boutiques. Chaque opération est enregistrée avec la date, la boutique et la personne qui l'a validée, ce qui évite d'offrir des tampons en trop.

Chaque membre entre aussi dans le CRM de Giorgini avec son nom, son WhatsApp et sa boutique. Pour la première fois, la boulangerie sait qui sont ses habitués et peut leur écrire.

Ce qu'un autre commerce peut reprendre

• Un QR code par boutique suffit à séparer les données par point de vente.
• Une règle simple (un tampon par visite, un objectif de 8) s'explique en une phrase à la caisse.
• Si la récompense est choisie par la boutique, elle peut s'adapter à ce qu'il y a ce jour-là ou à la saison.

Si vous voulez quelque chose de similaire pour votre commerce, consultez le tarif ou parlez-nous de votre boutique. Pour réfléchir à la conception du programme, commencez par le guide des alternatives à la carte en carton.