Tarjeta de sellos digital: cómo funciona en el mostrador y cuánto cuesta

Qué es una tarjeta de sellos digital

La lógica es la de siempre: cada compra suma un sello y, al llegar a cierto número, el cliente recibe un premio. Lo que cambia es el soporte. La tarjeta vive en el celular y cada sello queda registrado en un sistema, así que además de contar sellos sabes quién viene, cada cuánto y a qué sucursal.

Google y Apple tienen un formato propio para esto. Google presenta las tarjetas de lealtad de su Wallet como una forma de que el cliente vea sus puntos y premios en el teléfono (documentación de Google Wallet). Apple las incluye entre sus «store cards» e indica que el pase puede actualizarse para mostrar el saldo vigente (Apple Wallet para desarrolladores). El detalle técnico está en la guía de Google Wallet y Apple Wallet para negocios.

Cómo funciona paso a paso

Visto desde el mostrador de una cafetería, el recorrido típico es este:

1. El local tiene un código QR a la vista, en la caja o en las mesas.
2. El cliente lo escanea con la cámara del celular y se registra con unos pocos datos.
3. La tarjeta se guarda en Google Wallet (Android) o Apple Wallet (iPhone). Quien no usa Wallet puede abrirla en el navegador.
4. En cada compra, el cliente muestra su código y alguien del equipo lo escanea para sumar el sello.
5. El pase se actualiza en el teléfono del cliente con el nuevo conteo.
6. Al completar la tarjeta, el cliente canjea el premio y el contador vuelve a empezar.

El paso 4 tiene variantes. Google admite dos formas de canje para sus tarjetas de lealtad: acercar el teléfono a un lector NFC o escanear un código de barras, fijo o rotativo, que en general cambia cada minuto (métodos de canje en Google Wallet). En un comercio chico, escanear el código con un teléfono suele alcanzar y evita comprar un lector. Apple, por su parte, permite avisarle al cliente cuando su pase cambia (pases de fidelidad de Apple).

Cuánto cuesta un programa de sellos

El precio del software es solo una parte. Conviene mirar todos los costos juntos, porque la tarjeta de cartón parece gratis y no lo es.

• Software por mes. Algunas plataformas cobran por sucursal o por cantidad de clientes; revisa cómo cambia el precio si abres otro local.
• Instalación. Diseño de la tarjeta, carga de la marca y capacitación. Hay proveedores que la cobran aparte.
• Equipos. Lectores o tablets. Si el sello se suma con un teléfono que ya tienes, este costo desaparece.
• Impresión. En el cartón se repite: tarjetas, sello de goma, tinta. En la versión digital queda el cartel con el QR.
• El premio. Es el costo que más se olvida y el que más pesa con el tiempo.

El premio se calcula a costo, no a precio de venta. Regalar un café que vendes a USD 3 no te cuesta USD 3: te cuesta los insumos y un poco del tiempo del equipo.

Ejemplo: el costo del premio por visita

Ejemplo con números hipotéticos. Tu café se vende a USD 3 y prepararlo te cuesta USD 0,90 en insumos. La tarjeta pide 8 sellos y el premio es un café.

1. El cliente paga 8 cafés, que suman USD 24.
2. En la novena visita se lleva un café gratis, que te cuesta USD 0,90.
3. Costo del premio por visita pagada: 0,90 ÷ 8 = USD 0,11.
4. Como porcentaje de lo vendido: 0,90 ÷ 24 = 3,75 %.

Ese 3,75 % es el máximo, porque no todos los clientes completan la tarjeta.

Ahora suma el software. Ejemplo: si la plataforma cuesta USD 30 por mes y tu equipo carga 500 sellos en ese mes, sale USD 0,06 por sello. Cada visita registrada te cuesta entonces unos USD 0,17. Para saber si conviene, compara esa cifra con lo que ganas en una visita que no habría ocurrido sin la tarjeta. Si tienes una cafetería, hay una guía específica de programa de lealtad para cafeterías.

Cuántos sellos pedir

Con pocos sellos el premio sale caro por visita. Con muchos, el cliente lo ve lejos y deja de juntar. El cálculo de arriba te sirve para probar 6, 8 o 10 sellos antes de imprimir el cartel.

Hay un recurso que no cambia el costo. Joseph Nunes y Xavier Drèze publicaron en 2006, en el Journal of Consumer Research, un estudio sobre el «efecto de progreso dotado»: cuando una tarea de ocho pasos se presenta como una de diez con dos ya hechos, la gente la siente empezada, es más probable que la termine y la termina antes (The Endowed Progress Effect). En una tarjeta, sería una de 10 sellos que se entrega con 2 de regalo al registrarse. El cliente sigue pagando 8 compras antes del premio.

Papel, app propia o pase de Wallet

La app propia tiene sentido para cadenas que ya tienen motivos para estar en el teléfono del cliente. En un local, pedir una descarga en medio de la fila suele frenar el registro. Si hoy usas cartón y quieres pasar a digital, mira las alternativas a la tarjeta de cartón para panaderías.

Dónde encaja Club Card

Club Card sigue el modelo de pase en Wallet para comercios locales de Latinoamérica. El equipo suma el sello con el teléfono del local y cada sello queda guardado con fecha, sucursal y quién lo cargó. El Plan Básico cuesta USD 30 por mes, no cobra instalación ni tiene permanencia. Una panadería de Tucumán con dos sucursales lo usa con una cortesía a los 8 sellos (ver el caso); los planes están en precios.

Cuando el cliente ya tiene la tarjeta, el trabajo pasa a ser que vuelva: eso se trata en cómo hacer que tus clientes vuelvan.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Loyalty cards, Google Wallet API
• Redeem a Loyalty card, Google Wallet API
• Wallet, Apple Developer
• Loyalty passes, Apple Developer
• The Endowed Progress Effect: How Artificial Advancement Increases Effort, Nunes y Drèze (2006), Journal of Consumer Research
• Prohibited & restricted content, Google Maps User Generated Content Policy