Digitale Stempelkarte: wie sie an der Theke funktioniert und was sie kostet

Was eine digitale Stempelkarte ist

Das Prinzip bleibt gleich: Jeder Einkauf bringt einen Stempel, und ab einer bestimmten Zahl bekommt der Kunde eine Prämie. Neu ist das Medium. Die Karte liegt auf dem Handy, und jeder Stempel wird in einem System gespeichert. Neben den Stempeln sehen Sie deshalb auch, wer kommt, wie oft und in welche Filiale.

Google und Apple haben dafür ein eigenes Format. Google beschreibt die Kundenkarten in seiner Wallet als Möglichkeit für Kunden, ihre Punkte und Prämien auf dem Handy zu sehen (Dokumentation zu Google Wallet). Apple führt sie unter den „Store Cards“ und weist darauf hin, dass der Pass aktualisiert werden kann, um den aktuellen Stand anzuzeigen (Apple Wallet für Entwickler). Die technischen Details stehen im Ratgeber Google Wallet und Apple Wallet für Unternehmen.

So funktioniert es Schritt für Schritt

Aus Sicht der Theke eines Cafés läuft es meist so ab:

1. Das Geschäft hat einen QR-Code gut sichtbar an der Kasse oder auf den Tischen.
2. Der Kunde scannt ihn mit der Handykamera und meldet sich mit wenigen Angaben an.
3. Die Karte wird in Google Wallet (Android) oder Apple Wallet (iPhone) gespeichert. Wer keine Wallet-App nutzt, kann sie im Browser öffnen.
4. Bei jedem Einkauf zeigt der Kunde seinen Code, und jemand aus dem Team scannt ihn, um den Stempel zu vergeben.
5. Der Pass auf dem Handy des Kunden zeigt den neuen Stand.
6. Ist die Karte voll, löst der Kunde die Prämie ein, und die Zählung beginnt von vorn.

Für Schritt 4 gibt es Varianten. Google erlaubt bei seinen Kundenkarten zwei Arten der Einlösung: das Handy an ein NFC-Lesegerät halten oder einen Barcode scannen, fest oder wechselnd, wobei sich der wechselnde in der Regel jede Minute ändert (Einlösemethoden in Google Wallet). In einem kleinen Geschäft reicht es meist, den Code mit einem Handy zu scannen, und Sie sparen sich das Lesegerät. Apple wiederum erlaubt es, den Kunden zu benachrichtigen, wenn sich sein Pass ändert (Kundenkarten-Pässe von Apple).

Was ein Stempelprogramm kostet

Der Softwarepreis ist nur ein Teil. Es lohnt sich, alle Kosten zusammen anzusehen, denn die Papierkarte wirkt kostenlos und ist es nicht.

• Software pro Monat. Manche Plattformen rechnen pro Filiale oder nach Kundenzahl ab; prüfen Sie, wie sich der Preis ändert, wenn Sie eine weitere Filiale eröffnen.
• Einrichtung. Kartendesign, Einbindung der Marke und Schulung. Manche Anbieter berechnen das separat.
• Geräte. Lesegeräte oder Tablets. Wird der Stempel mit einem Handy vergeben, das Sie schon haben, fallen diese Kosten weg.
• Druck. Beim Papier fällt er immer wieder an: Karten, Stempel, Stempelfarbe. Bei der digitalen Version bleibt das Schild mit dem QR-Code.
• Die Prämie. Diese Kosten werden am häufigsten vergessen und fallen auf Dauer am stärksten ins Gewicht.

Rechnen Sie die Prämie mit dem, was sie Sie selbst kostet. Verschenken Sie einen Kaffee, den Sie für USD 3 verkaufen, zahlen Sie dafür die Zutaten und etwas Arbeitszeit des Teams.

Beispiel: die Kosten der Prämie pro Besuch

Ein Beispiel mit hypothetischen Zahlen. Ihr Kaffee kostet USD 3, die Zutaten dafür kosten Sie USD 0,90. Die Karte verlangt 8 Stempel, und die Prämie ist ein Kaffee.

1. Der Kunde bezahlt 8 Kaffees, zusammen USD 24.
2. Beim neunten Besuch bekommt er einen Kaffee gratis, der Sie USD 0,90 kostet.
3. Kosten der Prämie pro bezahltem Besuch: 0,90 ÷ 8 = USD 0,11.
4. Als Anteil am Umsatz: 0,90 ÷ 24 = 3,75 %.

Diese 3,75 % sind der Höchstwert, denn nicht alle Kunden füllen ihre Karte.

Jetzt kommt die Software dazu. Beispiel: Kostet die Plattform USD 30 pro Monat und vergibt Ihr Team in diesem Monat 500 Stempel, sind das USD 0,06 pro Stempel. Jeder erfasste Besuch kostet Sie dann rund USD 0,17. Ob sich das lohnt, sehen Sie, wenn Sie diese Zahl mit Ihrem Gewinn aus einem Besuch vergleichen, der ohne die Karte nicht stattgefunden hätte. Wenn Sie ein Café führen, gibt es einen eigenen Ratgeber zum Kundenbindungsprogramm für Cafés.

Wie viele Stempel Sie verlangen sollten

Bei wenigen Stempeln wird die Prämie pro Besuch teuer. Bei vielen wirkt sie für den Kunden weit weg, und er hört auf zu sammeln. Mit der Rechnung oben können Sie 6, 8 oder 10 Stempel durchspielen, bevor Sie das Schild drucken.

Ein Kniff ändert die Kosten nicht. Joseph Nunes und Xavier Drèze veröffentlichten 2006 im Journal of Consumer Research eine Studie zum „Endowed Progress Effect“, dem Effekt des geschenkten Fortschritts: Wird eine Aufgabe mit acht Schritten als eine mit zehn dargestellt, von denen zwei schon erledigt sind, empfinden Menschen sie als begonnen, bringen sie eher zu Ende und sind schneller fertig (The Endowed Progress Effect). Bei einer Stempelkarte hieße das: eine Karte mit 10 Feldern, die bei der Anmeldung mit 2 geschenkten Stempeln ausgegeben wird. Der Kunde bezahlt weiterhin 8 Einkäufe bis zur Prämie.

Papier, eigene App oder Wallet-Pass

Eine eigene App lohnt sich für Ketten, die ohnehin Gründe haben, auf dem Handy ihrer Kunden präsent zu sein. In einem einzelnen Laden bremst die Bitte um einen Download mitten in der Schlange meist die Anmeldung. Wenn Sie heute mit Papier arbeiten und auf digital umsteigen möchten, lesen Sie die Alternativen zur Papier-Stempelkarte für Bäckereien.

Wo Club Card ins Bild passt

Club Card setzt auf das Modell des Wallet-Passes für lokale Geschäfte in Lateinamerika. Das Team vergibt den Stempel mit dem Handy des Geschäfts, und jeder Stempel wird mit Datum, Filiale und der Person gespeichert, die ihn eingetragen hat. Der Basis-Tarif kostet USD 30 pro Monat, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Mindestlaufzeit. Eine Bäckerei in Tucumán mit zwei Filialen nutzt ihn mit einer Prämie bei 8 Stempeln (zum Praxisbeispiel); die Tarife finden Sie unter Preise.

Sobald der Kunde die Karte hat, kommt es darauf an, dass er wiederkommt. Mehr dazu im Ratgeber So kommen Ihre Gäste wieder.

Häufige Fragen

Quellen

• Loyalty cards, Google Wallet API
• Redeem a Loyalty card, Google Wallet API
• Wallet, Apple Developer
• Loyalty passes, Apple Developer
• The Endowed Progress Effect: How Artificial Advancement Increases Effort, Nunes und Drèze (2006), Journal of Consumer Research
• Prohibited & restricted content, Google Maps User Generated Content Policy