Tessera a timbri digitale: come funziona al bancone e quanto costa

Cos'è una tessera a timbri digitale

La logica è quella di sempre: ogni acquisto vale un timbro e, arrivato a un certo numero, il cliente riceve un premio. Cambia il supporto. La tessera vive sul cellulare e ogni timbro viene registrato in un sistema, quindi oltre a contare i timbri sai chi viene, ogni quanto e in quale punto vendita.

Google e Apple hanno un formato apposito. Google presenta le tessere fedeltà del suo Wallet come un modo per far vedere al cliente punti e premi sul telefono (documentazione di Google Wallet). Apple le include tra le sue «store card» e spiega che il pass può aggiornarsi per mostrare il saldo attuale (Apple Wallet per sviluppatori). I dettagli tecnici sono nella guida su Google Wallet e Apple Wallet per attività.

Come funziona passo dopo passo

Visto dal bancone di una caffetteria, il percorso tipico è questo:

1. Il locale espone un codice QR ben visibile, alla cassa o sui tavoli.
2. Il cliente lo inquadra con la fotocamera del cellulare e si registra con pochi dati.
3. La tessera si salva in Google Wallet (Android) o Apple Wallet (iPhone). Chi non usa Wallet può aprirla dal browser.
4. A ogni acquisto il cliente mostra il suo codice e qualcuno dello staff lo scansiona per aggiungere il timbro.
5. Il pass si aggiorna sul telefono del cliente con il nuovo conteggio.
6. Quando completa la tessera, il cliente riscatta il premio e il conteggio riparte da zero.

Il passo 4 ha delle varianti. Google prevede due modalità di riscatto per le sue tessere fedeltà: avvicinare il telefono a un lettore NFC oppure scansionare un codice a barre, fisso o dinamico, che di solito cambia ogni minuto (metodi di riscatto in Google Wallet). In un piccolo negozio, scansionare il codice con un telefono di solito basta ed evita di comprare un lettore. Apple, dal canto suo, permette di avvisare il cliente quando il suo pass cambia (pass fedeltà di Apple).

Quanto costa un programma a timbri

Il prezzo del software è solo una parte. Conviene guardare tutti i costi insieme, perché la tessera di carta sembra gratis e non lo è.

• Software mensile. Alcune piattaforme fanno pagare per punto vendita o per numero di clienti; controlla come cambia il prezzo se apri un altro locale.
• Attivazione. Grafica della tessera, caricamento del marchio e formazione. Alcuni fornitori la fanno pagare a parte.
• Dispositivi. Lettori o tablet. Se il timbro si aggiunge con un telefono che hai già, questo costo sparisce.
• Stampa. Con la carta si ripete: tessere, timbro di gomma, inchiostro. Nella versione digitale resta il cartello con il QR.
• Il premio. È il costo che si dimentica più spesso e quello che pesa di più nel tempo.

Il premio va calcolato al costo. Regalare un caffè che vendi a USD 3 non ti costa USD 3: ti costa le materie prime e un po' del tempo dello staff.

Esempio: il costo del premio per visita

Esempio con numeri ipotetici. Il tuo caffè costa USD 3 e prepararlo ti costa USD 0,90 di materie prime. La tessera chiede 8 timbri e il premio è un caffè.

1. Il cliente paga 8 caffè, per un totale di USD 24.
2. Alla nona visita riceve un caffè gratis, che ti costa USD 0,90.
3. Costo del premio per visita pagata: 0,90 ÷ 8 = USD 0,11.
4. In percentuale sul venduto: 0,90 ÷ 24 = 3,75%.

Quel 3,75% è il massimo, perché non tutti i clienti completano la tessera.

Ora aggiungi il software. Esempio: se la piattaforma costa USD 30 al mese e il tuo staff carica 500 timbri in quel mese, fanno USD 0,06 a timbro. Ogni visita registrata ti costa quindi circa USD 0,17. Per capire se conviene, confronta questa cifra con quanto guadagni da una visita che senza la tessera non ci sarebbe stata. Se hai una caffetteria, c'è una guida dedicata al programma fedeltà per caffetterie.

Quanti timbri chiedere

Con pochi timbri il premio costa caro per visita. Con troppi, il cliente lo vede lontano e smette di raccoglierli. Il calcolo qui sopra ti serve per provare 6, 8 o 10 timbri prima di stampare il cartello.

C'è un accorgimento che non cambia il costo. Joseph Nunes e Xavier Drèze hanno pubblicato nel 2006, sul Journal of Consumer Research, uno studio sull'«effetto del progresso donato»: quando un compito di otto passaggi viene presentato come uno di dieci con due già fatti, le persone lo percepiscono come avviato, è più probabile che lo portino a termine e lo finiscono prima (The Endowed Progress Effect). Su una tessera, sarebbe una tessera da 10 timbri consegnata con 2 in regalo al momento dell'iscrizione. Il cliente paga comunque 8 acquisti prima del premio.

Carta, app proprietaria o pass di Wallet

L'app proprietaria ha senso per le catene che hanno già buoni motivi per stare sul telefono del cliente. In un singolo locale, chiedere di scaricare un'app mentre si è in coda di solito frena le iscrizioni. Se oggi usi la carta e vuoi passare al digitale, guarda le alternative alla tessera di carta per panetterie.

Dove si inserisce Club Card

Club Card segue il modello del pass in Wallet per le attività locali dell'America Latina. Lo staff aggiunge il timbro con il telefono del locale e ogni timbro viene salvato con data, punto vendita e nome di chi l'ha caricato. Il piano Base costa USD 30 al mese, senza costi di attivazione né vincoli di durata. Una panetteria di Tucumán con due punti vendita lo usa con un omaggio a 8 timbri (vedi il caso); i piani sono nella pagina prezzi.

Quando il cliente ha già la tessera, il lavoro diventa farlo tornare: ne parliamo in come far tornare i tuoi clienti.

Domande frequenti

Fonti

• Loyalty cards, Google Wallet API
• Redeem a Loyalty card, Google Wallet API
• Wallet, Apple Developer
• Loyalty passes, Apple Developer
• The Endowed Progress Effect: How Artificial Advancement Increases Effort, Nunes e Drèze (2006), Journal of Consumer Research
• Prohibited & restricted content, Google Maps User Generated Content Policy