Qué es una tarjeta de fidelidad digital y cómo funciona en un negocio local

En esta guía vas a ver la definición, los tipos que existen, cómo se usa en caja, qué la diferencia de la tarjeta de papel y de una app propia, y qué necesita un negocio para empezar.

Definición

Una tarjeta de fidelidad digital es un registro, ligado a cada cliente, de las compras o visitas que lo acercan a un premio. Se muestra como una tarjeta en el teléfono y se identifica con un código QR o de barras que el negocio escanea.

Tiene tres partes:

1. La regla. Por ejemplo, un sello por visita y un café de regalo con 8 sellos.
2. La tarjeta del cliente. Vive en Google Wallet, en Apple Wallet o en una página web, según la plataforma.
3. El panel del negocio. Donde se ve quién se sumó, cuántas veces vino y quién dejó de venir.

Google llama a este tipo de pase *Loyalty card* y lo describe como una tarjeta que muestra el saldo de puntos o el estado del socio y se actualiza desde el sistema del negocio (Google for Developers). Apple lo agrupa dentro de las *store cards* (Apple Developer).

Tipos de tarjeta de fidelidad digital

Para un negocio de mostrador con ticket parecido entre visitas, la tarjeta de sellos es la más fácil de explicar. Se entiende en una frase y el cliente ve cuánto le falta. La guía de tarjeta de sellos digital compara costos de cada formato.

Cómo funciona en el mostrador

El recorrido típico tiene cuatro pasos:

1. El cliente escanea el QR del cartel en la caja.
2. Se registra con su cuenta de Google o con su correo, en menos de un minuto si tiene los datos a mano.
3. Guarda la tarjeta en Google Wallet o la deja abierta en el navegador.
4. En cada visita muestra su código y el equipo lo escanea con el teléfono o la tablet del local.

Cuando la tarjeta está en Google Wallet, el pase se actualiza solo con cada sello. Google permite además avisos en el teléfono cuando cambia el pase, con un límite de mensajes por día (Google for Developers).

Diferencias con la tarjeta de papel

La diferencia que más pesa es la última. Con papel no sabes quién es tu cliente. Con una tarjeta digital tienes una lista de socios y puedes invitar a volver a los que no vienen hace semanas, siempre que hayan dado su consentimiento.

Diferencias con una app propia

Una app propia en las tiendas de Apple y Google da más control, pero el cliente tiene que buscarla, descargarla y abrirla. Para una cafetería o una panadería, ese paso suele frenar el alta en caja. Un pase de Wallet o una página web evitan la descarga: Apple aclara que un pase se puede agregar sin instalar la app del negocio (Apple Developer).

Por qué funciona

Dos estudios de campo explican el mecanismo. Kivetz, Urminsky y Zheng midieron que los socios de una tarjeta de café compraban más seguido a medida que se acercaban al premio (Journal of Marketing Research, 2006). Nunes y Drèze vieron que una tarjeta con sellos de regalo al empezar se completaba más y más rápido (Journal of Consumer Research, 2006).

Retener clientes también pesa en el negocio. Harvard Business Review recuerda que conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces más que retener uno (HBR, 2014).

Qué necesita un negocio para empezar

• Un teléfono o tablet con cámara e internet en el mostrador.
• Un cartel con el QR junto a la caja.
• Una regla corta: cuántos sellos y qué premio.
• Una frase fija para el equipo en cada cobro.

Si tus clientes usan Android, Google Wallet tiene que estar disponible en tu país. Google publica la lista en su ayuda de Wallet.

Cómo lo resuelve Club Card

Club Card es una tarjeta de sellos digital con la marca del negocio, pensada para cafeterías, panaderías y negocios de mostrador de México y Argentina. El cliente escanea el QR, se suma con Google o con su correo y junta un sello por visita. En Android la guarda en Google Wallet, que se actualiza sola; en iPhone la usa desde el navegador, porque todavía no se guarda en Apple Wallet. El dueño ve en su panel quién vuelve y quién dejó de venir, y el equipo de Club Card configura el club por él. Está en español. Los detalles están en cómo funciona y en precios.

Preguntas frecuentes

Fuentes

• Loyalty cards, Google for Developers
• Trigger Push Notifications, Google for Developers
• Disponibilidad de Google Wallet por país, Ayuda de Google Wallet
• Loyalty passes, Apple Developer
• Get started with Wallet, Apple Developer
• The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected, Kivetz, Urminsky y Zheng, Journal of Marketing Research
• The Endowed Progress Effect, Nunes y Drèze, Journal of Consumer Research
• The Value of Keeping the Right Customers, Harvard Business Review