Was ist eine digitale Stempelkarte und wie funktioniert sie im lokalen Geschäft

Die Karte, die Theken-App, das Dashboard und die Anmeldung von Club Card gibt es nur auf Spanisch.

In diesem Ratgeber finden Sie die Definition, die gängigen Arten, den Ablauf an der Kasse, die Unterschiede zur Papierkarte und zur eigenen App und das, was ein Geschäft für den Start braucht.

Definition

Eine digitale Stempelkarte ist ein Verzeichnis, das jedem Kunden zugeordnet ist und die Käufe oder Besuche festhält, die ihn einer Prämie näherbringen. Sie erscheint als Karte auf dem Telefon und wird über einen QR- oder Barcode erkannt, den das Geschäft scannt.

Sie besteht aus drei Teilen:

1. Die Regel. Zum Beispiel ein Stempel pro Besuch und ein Kaffee gratis bei 8 Stempeln.
2. Die Karte des Kunden. Sie liegt je nach Plattform in Google Wallet, in Apple Wallet oder auf einer Webseite.
3. Das Dashboard des Geschäfts. Dort sehen Sie, wer sich angemeldet hat, wie oft er kam und wer nicht mehr kommt.

Google nennt diese Art von Pass *Loyalty card* und beschreibt sie als Karte, die den Punktestand oder den Mitgliedsstatus zeigt und vom System des Geschäfts aktualisiert wird (Google for Developers). Apple fasst sie unter den *store cards* zusammen (Apple Developer).

Arten der digitalen Stempelkarte

Für ein Thekengeschäft mit ähnlichem Bonbetrag bei jedem Besuch ist die Stempelkarte am leichtesten zu erklären. Sie lässt sich in einem Satz verstehen, und der Kunde sieht, wie viel ihm noch fehlt. Der Ratgeber zur digitalen Stempelkarte vergleicht die Kosten der einzelnen Formate.

So funktioniert sie an der Theke

Der typische Ablauf hat vier Schritte:

1. Der Kunde scannt den QR-Code auf dem Aufsteller an der Kasse.
2. Er meldet sich mit seinem Google-Konto oder seiner E-Mail an, in weniger als einer Minute, wenn er die Daten parat hat.
3. Er speichert die Karte in Google Wallet oder lässt sie im Browser offen.
4. Bei jedem Besuch zeigt er seinen Code, und das Team scannt ihn mit dem Telefon oder Tablet des Ladens.

Liegt die Karte in Google Wallet, aktualisiert sich der Pass mit jedem Stempel von selbst. Google erlaubt außerdem Hinweise auf dem Telefon, wenn sich der Pass ändert, mit einer Obergrenze an Nachrichten pro Tag (Google for Developers).

Unterschiede zur Papierkarte

Am schwersten wiegt der letzte Punkt. Mit Papier wissen Sie nicht, wer Ihr Kunde ist. Mit einer digitalen Karte haben Sie eine Mitgliederliste und können die, die seit Wochen nicht mehr da waren, zum Wiederkommen einladen, sofern sie zugestimmt haben.

Unterschiede zur eigenen App

Eine eigene App in den Stores von Apple und Google gibt mehr Kontrolle, aber der Kunde muss sie suchen, herunterladen und öffnen. Bei einem Café oder einer Bäckerei bremst dieser Schritt die Anmeldung an der Kasse meist aus. Ein Wallet-Pass oder eine Webseite ersparen den Download: Apple stellt klar, dass sich ein Pass hinzufügen lässt, ohne die App des Geschäfts zu installieren (Apple Developer).

Warum es funktioniert

Zwei Feldstudien erklären den Mechanismus. Kivetz, Urminsky und Zheng stellten fest, dass Mitglieder einer Kaffeekarte umso häufiger kauften, je näher die Prämie rückte (Journal of Marketing Research, 2006). Nunes und Drèze beobachteten, dass eine Karte mit geschenkten Startstempeln öfter und schneller voll wurde (Journal of Consumer Research, 2006).

Kundenbindung zählt auch wirtschaftlich. Die Harvard Business Review erinnert daran, dass ein Neukunde 5 bis 25 Mal mehr kostet, als einen bestehenden Kunden zu halten (HBR, 2014).

Was ein Geschäft für den Start braucht

• Ein Telefon oder Tablet mit Kamera und Internet an der Theke.
• Einen Aufsteller mit dem QR-Code neben der Kasse.
• Eine kurze Regel: wie viele Stempel und welche Prämie.
• Einen festen Satz, den das Team bei jedem Kassieren sagt.

Nutzen Ihre Kunden Android, muss Google Wallet in Ihrem Land verfügbar sein. Google veröffentlicht die Liste in der Wallet-Hilfe.

So löst es Club Card

Club Card ist eine digitale Stempelkarte mit der Marke des Geschäfts, gedacht für Cafés, Bäckereien und Thekengeschäfte in Mexiko und Argentinien. Der Kunde scannt den QR-Code, meldet sich mit Google oder seiner E-Mail an und sammelt einen Stempel pro Besuch. Auf Android speichert er sie in Google Wallet, wo sie sich von selbst aktualisiert; auf dem iPhone funktioniert sie im Browser, denn in Apple Wallet lässt sie sich noch nicht speichern. Der Inhaber sieht im Dashboard, wer wiederkommt und wer wegbleibt, und das Team von Club Card richtet den Club für ihn ein. Alles ist auf Spanisch. Details finden Sie unter So funktioniert es und Preise.

Häufige Fragen

Quellen

• Loyalty cards, Google for Developers
• Trigger Push Notifications, Google for Developers
• Verfügbarkeit von Google Wallet nach Land, Google-Wallet-Hilfe
• Loyalty passes, Apple Developer
• Get started with Wallet, Apple Developer
• The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected, Kivetz, Urminsky und Zheng, Journal of Marketing Research
• The Endowed Progress Effect, Nunes und Drèze, Journal of Consumer Research
• The Value of Keeping the Right Customers, Harvard Business Review