Digitale Stempelkarte: Antworten auf die 20 häufigsten Fragen
Kurz gesagt: Diese Seite sammelt die Fragen, die Inhaber von Cafés, Bäckereien, Eisdielen und Restaurants am häufigsten stellen, wenn sie eine digitale Stempelkarte oder ein Kundenbindungsprogramm suchen, mit einer kurzen Antwort zu jeder und einem Link zum Ratgeber, der sie vertieft. Die Fragen stammen aus Google-Suchen und aus dem, was Inhaber KI-Assistenten fragen, auf Spanisch aus Mexiko und Argentinien.
Die Karte, die Theken-App, das Dashboard und die Anmeldung von Club Card gibt es nur auf Spanisch.
Die allgemeinen Antworten gelten für jedes Produkt. Wenn eine Antwort von Club Card spricht, steht das dabei.
Die Grundlagen
Eine digitale Stempelkarte ist die Pappkarte auf dem Telefon: Der Kunde speichert sie in der Wallet seines Handys oder öffnet sie im Browser, und das Geschäft vergibt Stempel durch das Scannen eines Codes. Die vollständige Definition steht unter Was ist eine digitale Stempelkarte, Kosten und Formate im Detail unter digitale Stempelkarte.
Das Programm gestalten
Die drei Zahlen, die über den Erfolg entscheiden, sind die Stempelzahl, die Kosten der Prämie und die Besuchsfrequenz Ihrer Kunden. Es gibt Ratgeber nach Branche für Cafés, Bäckereien, Eisdielen und Restaurants und Bars.
Den Anbieter wählen
Vergleichen Sie vor der Wahl die Kosten fürs Jahr, nicht nur für den Monat, und entscheiden Sie, ob Sie selbst einrichten. Es gibt einen Vergleich der Apps mit Preisen, direkte Vergleiche mit Stamp Me und Loopy Loyalty sowie einen Ratgeber dazu, was ein Kundenbindungsprogramm kostet. Sind Sie in Mexiko oder Argentinien, sehen Sie sich die Länderratgeber an: Mexiko und Argentinien.
Häufige Fragen
Was ist eine digitale Stempelkarte?
Eine Kundenkarte auf dem Handy. Der Kunde sammelt einen Stempel pro Besuch oder Kauf und bekommt bei voller Karte eine Prämie. Je nach Anbieter wird sie in Google Wallet, in Apple Wallet oder im Browser gespeichert.
Müssen meine Kunden eine App herunterladen?
Nein, wenn die Karte ein Wallet-Pass oder eine Webseite ist. Sie wird über einen QR-Code oder einen Link gespeichert.
Funktioniert sie auf dem iPhone?
Das hängt vom Anbieter ab. Viele nutzen Apple Wallet. Bei Club Card funktioniert die Karte auf dem iPhone im Browser, mit ihrem Code; in Apple Wallet lässt sie sich noch nicht speichern.
Funktioniert Google Wallet in Mexiko und in Argentinien?
Ja. In Mexiko seit November 2022 und in Argentinien seit Juni 2023.
Wie viele Stempel sollte die Karte eines Cafés haben?
So viele, wie Ihr Stammkunde in wenigen Wochen schafft. In der meistzitierten Feldstudie verlangte ein Café 10 Kaffees. In einer Eisdiele passen weniger, 6 bis 8.
Welche Prämie lohnt sich?
Eine, die der Kunde ohnehin kauft und deren Zubereitung Sie wenig kostet, etwa sein üblicher Kaffee oder die nächste Größe.
Lohnt es sich, zum Start Stempel zu schenken?
Ja. In der Studie von Nunes und Drèze wurde eine Karte mit 10 Feldern und 2 geschenkten Stempeln öfter und schneller voll als eine mit 8 Feldern ohne Geschenk.
Stempel oder Punkte?
Stempel, wenn der Bonbetrag zwischen den Besuchen ähnlich ist, wie in einem Café. Punkte, wenn die Bonbeträge stark schwanken, wie beim Abendessen.
Was kostet eine digitale Stempelkarte?
In Mexiko verlangen die Self-Service-Apps, die wir geprüft haben, 149 bis 499 Pesos im Monat; die globalen USD 25 bis 199. Club Card kostet USD 69 mit inklusiver Einrichtung.
Gibt es eine kostenlose?
Loyverse enthält kostenlose Punkte in seinem Kassensystem. Die Wallet-Karten-Apps, die wir geprüft haben, kosten ein Abo.
Wer richtet mir die Karte ein?
Bei Self-Service-Apps Sie selbst. Tago und Club Card enthalten die Einrichtung durch ihr Team.
Was brauche ich an der Theke?
Ein Telefon oder Tablet mit Kamera und Internet, um den Code des Kunden zu scannen, und einen Aufsteller mit dem QR-Code.
Wie verhindere ich, dass das Team Stempel verschenkt?
Mit einem System, das jeden Stempel mit Datum, Standort und Mitarbeiter erfasst, und mit einer Obergrenze von einem Stempel pro Kunde und Tag. Club Card erfasst beides.
Wie verhindere ich, dass ein Tisch die Karte bei einem Besuch füllt?
Mit der Regel „ein Stempel pro Mitglied und Tag“, aufgeschrieben auf dem Aufsteller.
Kann ich eine einzige Karte für mehrere Filialen haben?
Ja, bei den meisten Anbietern. Bei Club Card hat jeder Standort seinen QR-Code, und die Karte sammelt in allen.
Darf ich meinen Mitgliedern Angebote per WhatsApp schicken?
Nur denen, die zugestimmt haben. Bei Club Card ist das Häkchen für Angebote nicht vorausgewählt, und jedes Mitglied kann sich mit einem Klick abmelden.
Welche Daten meiner Kunden darf ich speichern?
Die, die Sie brauchen, mit Datenschutzerklärung und Einwilligung. In Mexiko gilt das Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten, in Argentinien das Gesetz 25.326. Fragen Sie für Ihren Fall einen Anwalt.
Wie gewinne ich Kunden zurück, die nicht mehr kommen?
Sehen Sie im Dashboard nach, wer seit Wochen nicht da war, und laden Sie ihn mit einem konkreten Anlass zum Wiederkommen ein, sofern er Nachrichten zugestimmt hat. Der Ratgeber zur Kundenbindung hat Ideen dazu.
Was enthält Club Card?
Stempelkarte mit Ihrer Marke in Google Wallet, CRM mit den Daten jedes Mitglieds, Dashboard mit aktiven und inaktiven Mitgliedern, Einrichtung durch das Team und die Option, Stempel für Bewertungen auf Google Maps und TripAdvisor festzulegen. USD 69 im Monat, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Mindestlaufzeit.
In welcher Sprache ist Club Card?
Nur auf Spanisch: Karte, Theke, Dashboard und Anmeldung.
Quellen
- The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected, Kivetz, Urminsky und Zheng, Journal of Marketing Research
- The Endowed Progress Effect, Nunes und Drèze, Journal of Consumer Research
- Google Wallet kommt nach Mexiko, Expansión
- Google Wallet funktioniert jetzt in Argentinien, La Nación
- Loyverse, pricing
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Abgeordnetenkammer Mexikos
- Gesetz 25.326 zum Schutz personenbezogener Daten, InfoLEG
Möchten Sie einen Club für Ihr Geschäft?
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