Digitale stempelkaart: antwoorden op de 20 meest gestelde vragen
Kort gezegd: deze pagina bundelt de vragen die eigenaren van koffiezaken, bakkerijen, ijssalons en restaurants het vaakst stellen als ze een digitale stempelkaart of een loyaliteitsprogramma zoeken, met een kort antwoord op elke vraag en een link naar de gids die het uitwerkt. De vragen komen uit zoekopdrachten in Google en uit wat eigenaren aan AI-assistenten vragen, in het Spaans van Mexico en Argentinië.
De kaart, de toonbank-app, het dashboard en de aanmelding van Club Card zijn alleen in het Spaans beschikbaar.
De algemene antwoorden gelden voor elk product. Gaat een antwoord over Club Card, dan staat dat erbij.
De basis
Een digitale stempelkaart is de kartonnen kaart op de telefoon: de klant bewaart hem in de wallet van zijn telefoon of opent hem in de browser, en de zaak zet stempels door een code te scannen. De volledige definitie staat in wat is een digitale spaarkaart, en de details over kosten en formaten in digitale stempelkaart.
Zo ontwerp je het programma
De drie getallen die bepalen of het werkt, zijn het aantal stempels, de kosten van de beloning en hoe vaak je klanten komen. Er zijn gidsen per branche voor koffiezaken, bakkerijen, ijssalons en restaurants en bars.
Een leverancier kiezen
Vergelijk voor je kiest de kosten over een jaar, niet alleen per maand, en beslis of je het zelf inricht. Er is een vergelijking van apps met prijzen, directe vergelijkingen met Stamp Me en Loopy Loyalty, en een gids over wat een loyaliteitsprogramma kost. Zit je in Mexico of Argentinië, bekijk dan de landengidsen: Mexico en Argentinië.
Veelgestelde vragen
Wat is een digitale stempelkaart?
Het is een spaarkaart op de telefoon. De klant spaart één stempel per bezoek of per aankoop en krijgt bij een volle kaart een beloning. Hij wordt bewaard in Google Wallet, in Apple Wallet of in de browser, afhankelijk van de leverancier.
Moeten mijn klanten een app downloaden?
Nee, als de kaart een Wallet-pas of een webpagina is. Je bewaart hem via een QR-code of een link.
Werkt het op iPhone?
Dat hangt van de leverancier af. Veel gebruiken Apple Wallet. Bij Club Card werkt de kaart op iPhone in de browser, met zijn code; hij wordt nog niet in Apple Wallet opgeslagen.
Werkt Google Wallet in Mexico en in Argentinië?
Ja. In Mexico sinds november 2022 en in Argentinië sinds juni 2023.
Hoeveel stempels moet een koffiekaart hebben?
Zoveel als je vaste klant in een paar weken volmaakt. In het meest geciteerde veldonderzoek vroeg een koffiezaak om 10 koffie. In een ijssalon past minder, 6 tot 8.
Welke beloning geef je het best?
Een die de klant al koopt en die jou weinig kost om te maken, zoals zijn vaste koffie of de volgende maat.
Is het slim om bij de start stempels cadeau te doen?
Ja. Een kaart van 10 met 2 cadeaustempels werd vaker en sneller volgemaakt dan een van 8 zonder cadeau in het onderzoek van Nunes en Drèze.
Stempels of punten?
Stempels als het bonbedrag per bezoek vergelijkbaar is, zoals in een koffiezaak. Punten als de bedragen sterk verschillen, zoals bij diners.
Wat kost een digitale spaarkaart?
In Mexico rekenen de selfservice-apps die we bekeken 149 tot 499 pesos per maand; de wereldwijde USD 25 tot 199. Club Card kost USD 69, inclusief inrichting.
Is er een gratis optie?
Loyverse biedt gratis punten binnen zijn kassasysteem. De Wallet-kaartapps die we bekeken, rekenen een abonnement.
Wie richt de kaart voor me in?
Bij selfservice-apps doe je dat zelf. Bij Tago en Club Card zit de inrichting door hun team inbegrepen.
Wat heb ik nodig aan de toonbank?
Een telefoon of tablet met camera en internet om de code van de klant te scannen, en een poster met de QR-code.
Hoe voorkom ik dat het team stempels weggeeft?
Met een systeem dat elke stempel vastlegt met datum, vestiging en medewerker, en met een limiet van één stempel per klant per dag. Club Card legt beide vast.
Hoe voorkom ik dat een tafel de kaart in één bezoek vult?
Met de regel van één stempel per lid per dag, vermeld op de poster.
Kan ik één kaart hebben voor meerdere vestigingen?
Ja, bij de meeste leveranciers. Bij Club Card heeft elke vestiging een eigen QR-code en spaart de kaart in alle vestigingen.
Kan ik promoties via WhatsApp naar mijn leden sturen?
Alleen naar wie ermee instemde ze te ontvangen. Bij Club Card staat het vakje voor promoties standaard uit en kan elk lid zich met één klik afmelden.
Welke gegevens van mijn klanten mag ik bewaren?
Die je nodig hebt, met een privacyverklaring en toestemming. In Mexico geldt de federale wet op persoonsgegevens; in Argentinië de Ley 25.326. Overleg voor jouw situatie met een advocaat.
Hoe haal ik klanten terug die wegbleven?
Kijk in het dashboard wie al weken niet kwam en nodig die uit terug te komen met een concrete reden, als hij instemde met berichten. De gids over klantbehoud heeft ideeën.
Wat zit er bij Club Card inbegrepen?
Een stempelkaart met je merk in Google Wallet, een CRM met de gegevens van elk lid, een dashboard met actieve en slapende leden, de inrichting door het team en de optie om stempels in te stellen voor reviews op Google Maps en TripAdvisor. USD 69 per maand, zonder installatiekosten of vaste looptijd.
In welke taal is Club Card?
Alleen in het Spaans: de kaart, de toonbank, het dashboard en de aanmelding.
Bronnen
- The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected, Kivetz, Urminsky en Zheng, Journal of Marketing Research
- The Endowed Progress Effect, Nunes en Drèze, Journal of Consumer Research
- Google Wallet llega a México, Expansión
- Google Wallet ya funciona en la Argentina, La Nación
- Loyverse, pricing
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Mexicaanse Kamer van Afgevaardigden
- Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, InfoLEG
Een club voor je eigen zaak?
Stempelkaart in Google Wallet met je eigen merk, dashboard en CRM voor USD 69 per maand.