Wat is een digitale spaarkaart en hoe werkt die in een lokale zaak

De kaart, de toonbank-app, het dashboard en de aanmelding van Club Card zijn alleen in het Spaans beschikbaar.

In deze gids lees je de definitie, welke soorten er bestaan, hoe je hem aan de kassa gebruikt, wat hem onderscheidt van de papieren kaart en van een eigen app, en wat een zaak nodig heeft om te beginnen.

Definitie

Een digitale spaarkaart is een registratie, gekoppeld aan elke klant, van de aankopen of bezoeken die hem dichter bij een beloning brengen. Hij verschijnt als een kaart op de telefoon en wordt herkend aan een QR-code of barcode die de zaak scant.

Hij bestaat uit drie delen:

1. De regel. Bijvoorbeeld één stempel per bezoek en een gratis koffie bij 8 stempels.
2. De kaart van de klant. Die staat in Google Wallet, in Apple Wallet of op een webpagina, afhankelijk van het platform.
3. Het dashboard van de zaak. Daar zie je wie zich aanmeldde, hoe vaak hij kwam en wie wegbleef.

Google noemt dit soort pas een *Loyalty card* en beschrijft hem als een kaart die het puntensaldo of de status van het lid toont en wordt bijgewerkt vanuit het systeem van de zaak (Google for Developers). Apple deelt hem in bij de *store cards* (Apple Developer).

Soorten digitale spaarkaarten

Voor een zaak met een toonbank en vergelijkbare bonbedragen per bezoek is de stempelkaart het makkelijkst uit te leggen. Je vat hem samen in één zin en de klant ziet hoeveel hij nog nodig heeft. De gids over de digitale stempelkaart vergelijkt de kosten van elk formaat.

Zo werkt het aan de toonbank

Het gebruikelijke traject heeft vier stappen:

1. De klant scant de QR-code op de poster bij de kassa.
2. Hij meldt zich aan met zijn Google-account of zijn e-mail, in minder dan een minuut als hij zijn gegevens bij de hand heeft.
3. Hij bewaart de kaart in Google Wallet of laat hem open in de browser.
4. Bij elk bezoek laat hij zijn code zien en het team scant die met de telefoon of tablet van de zaak.

Staat de kaart in Google Wallet, dan werkt de pas zichzelf bij met elke stempel. Google staat ook meldingen op de telefoon toe wanneer de pas verandert, met een maximum aantal berichten per dag (Google for Developers).

Verschillen met de papieren kaart

Het laatste verschil weegt het zwaarst. Met papier weet je niet wie je klant is. Met een digitale kaart heb je een ledenlijst en kun je wie al weken niet kwam uitnodigen om terug te komen, zolang die toestemming gaf.

Verschillen met een eigen app

Een eigen app in de winkels van Apple en Google geeft meer controle, maar de klant moet hem zoeken, downloaden en openen. Voor een koffiezaak of bakkerij remt die stap meestal de aanmelding aan de kassa. Een Wallet-pas of een webpagina vermijdt de download: Apple geeft aan dat je een pas kunt toevoegen zonder de app van de zaak te installeren (Apple Developer).

Waarom het werkt

Twee veldonderzoeken verklaren het mechanisme. Kivetz, Urminsky en Zheng maten dat leden van een koffiekaart vaker kochten naarmate ze dichter bij de beloning kwamen (Journal of Marketing Research, 2006). Nunes en Drèze zagen dat een kaart met cadeaustempels bij de start vaker en sneller werd volgemaakt (Journal of Consumer Research, 2006).

Klanten vasthouden telt ook mee voor de zaak. Harvard Business Review herinnert eraan dat een nieuwe klant werven 5 tot 25 keer meer kost dan er een behouden (HBR, 2014).

Wat een zaak nodig heeft om te beginnen

• Een telefoon of tablet met camera en internet aan de toonbank.
• Een poster met de QR-code bij de kassa.
• Een korte regel: hoeveel stempels en welke beloning.
• Een vaste zin voor het team bij elke betaling.

Gebruiken je klanten Android, dan moet Google Wallet in jouw land beschikbaar zijn. Google publiceert de lijst in de Wallet-hulp.

Zo regelt Club Card het

Club Card is een digitale stempelkaart met het merk van de zaak, bedoeld voor koffiezaken, bakkerijen en zaken met een toonbank in Mexico en Argentinië. De klant scant de QR-code, meldt zich aan met Google of zijn e-mail en spaart één stempel per bezoek. Op Android bewaart hij de kaart in Google Wallet, die zichzelf bijwerkt; op iPhone werkt hij in de browser, want de kaart wordt nog niet in Apple Wallet opgeslagen. De eigenaar ziet in zijn dashboard wie terugkomt en wie wegbleef, en het team van Club Card richt de club voor hem in. Het is in het Spaans. De details staan bij hoe het werkt en bij prijzen.

Veelgestelde vragen

Bronnen

• Loyalty cards, Google for Developers
• Trigger Push Notifications, Google for Developers
• Beschikbaarheid van Google Wallet per land, Google Wallet Help
• Loyalty passes, Apple Developer
• Get started with Wallet, Apple Developer
• The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected, Kivetz, Urminsky en Zheng, Journal of Marketing Research
• The Endowed Progress Effect, Nunes en Drèze, Journal of Consumer Research
• The Value of Keeping the Right Customers, Harvard Business Review