什麼是數位集點卡，在在地小店裡如何運作
重點整理：數位集點卡就是把集點卡或積分卡搬到手機上。顧客把它存進手機錢包（Android 用 Google Wallet），或直接在瀏覽器開啟；店家掃描條碼幫顧客集點，集滿目標就能換獎勵。顧客不需要下載任何 App。
Club Card 的集點卡、櫃檯 App、管理後台和註冊流程目前只有西班牙文版本。
這份指南會說明定義、有哪些類型、在收銀台怎麼用、和紙本集點卡及自家 App 的差別，以及店家開始前需要準備什麼。
定義
數位集點卡是綁定每位顧客的一份紀錄，記下讓他離獎勵更近一步的消費或來店次數。它在手機上以卡片的樣子呈現，並用店家掃描的 QR code 或條碼來辨識。
它由三個部分組成：
- 規則。例如每次來店集一點，集滿 8 點送一杯咖啡。
- 顧客的卡片。依平台不同，存放在 Google Wallet、Apple Wallet 或一個網頁上。
- 店家的後台。可以看到誰加入了、來過幾次、誰不再上門。
Google 把這類票證稱為 *Loyalty card*，描述為顯示積分餘額或會員狀態、並由店家系統更新的卡片（Google for Developers）。Apple 則把它歸在 *store cards* 之下（Apple Developer）。
數位集點卡的類型
| 類型 | 顧客怎麼累積 | 範例 | 適合誰 |
|---|---|---|---|
| 集點 | 每次來店或每項商品集一點 | 喝 8 杯咖啡，第 9 杯免費 | 咖啡廳、麵包店、冰淇淋店 |
| 積分 | 依消費金額給積分 | 每 10 披索 1 分 | 客單價差異很大的店 |
| 等級 | 依會員等級給福利 | 銀卡和金卡會員 | 來客頻率很高的連鎖店 |
| 現金回饋 | 一定比例回到帳戶餘額 | 5% 折抵下次消費 | 有整合收銀系統的商家 |
對於每次客單價差不多的櫃檯型小店，集點卡最容易說明。一句話就講得清楚，顧客也看得到還差幾點。數位集點卡指南比較了各種形式的成本。
在櫃檯怎麼使用
常見的流程有四個步驟：
- 顧客掃描收銀台旁海報上的 QR code。
- 用 Google 帳號或電子郵件註冊，資料備妥的話不到一分鐘。
- 把卡片存進 Google Wallet，或留在瀏覽器裡開著。
- 每次來店出示條碼，店員用店裡的手機或平板掃描。
卡片存在 Google Wallet 時，每集一點票證就會自動更新。Google 也允許在票證變動時傳送手機通知，但每天有訊息數量上限（Google for Developers）。
和紙本集點卡的差別
| 紙本 | 數位 | |
|---|---|---|
| 起步成本 | 印刷和印章 | 每月訂閱 |
| 遺失 | 常常發生 | 存在手機裡 |
| 作弊 | 印章被仿蓋 | 每一點都留下日期紀錄 |
| 資料 | 只看得到兌換過的卡 | 看得到誰回來、誰不再上門 |
| 與顧客聯繫 | 沒有 | 電子郵件或 WhatsApp，前提是顧客同意接收訊息 |
最關鍵的差別是最後一項。用紙本，您不知道顧客是誰。用數位集點卡，您手上有一份會員名單，可以邀請好幾週沒來的人回來，只要他們事先同意。
和自家 App 的差別
在 Apple 和 Google 商店上架自家 App 能掌控更多，但顧客得自己搜尋、下載、打開。對咖啡廳或麵包店來說，這一步常常卡住收銀台前的加入流程。Wallet 票證或網頁可以省去下載：Apple 說明，加入票證不必安裝店家的 App（Apple Developer）。
為什麼有效
兩項實地研究說明了背後的機制。Kivetz、Urminsky 和 Zheng 發現，咖啡集點卡的會員越接近獎勵，消費頻率就越高（Journal of Marketing Research, 2006）。Nunes 和 Drèze 則觀察到，一開始就送幾點的集點卡，完成率更高、也集得更快（Journal of Consumer Research, 2006）。
留住顧客對生意也很重要。Harvard Business Review 指出，爭取一位新顧客的成本是留住一位老顧客的 5 到 25 倍（HBR, 2014）。
店家開始前需要什麼
- 櫃檯一支有相機和網路的手機或平板。
- 收銀台旁一張印有 QR code 的海報。
- 一條簡短的規則：集幾點、換什麼。
- 每次結帳時店員固定說的一句話。
如果您的顧客用 Android，您所在的國家必須支援 Google Wallet。Google 在 Wallet 說明中公布了支援國家清單。
Club Card 怎麼做
Club Card 是帶有店家品牌的數位集點卡，為墨西哥和阿根廷的咖啡廳、麵包店和櫃檯型小店設計。顧客掃描 QR code，用 Google 或電子郵件加入，每次來店集一點。在 Android 上存進 Google Wallet，會自動更新；在 iPhone 上則在瀏覽器中使用，因為目前還不能存進 Apple Wallet。店主在後台看得到誰回來、誰不再上門，Club Card 團隊會幫店家把會員方案設定好。介面為西班牙文。詳情請見運作方式和價格。
常見問題
什麼是數位集點卡？
就是手機上的集點卡或積分卡。顧客把它存進手機錢包或在瀏覽器開啟，店家掃描條碼幫他集點。
顧客需要下載 App 嗎？
如果卡片是 Wallet 票證或網頁，就不需要。從連結或 QR code 就能存下來。
iPhone 可以用嗎？
要看平台。在 Club Card，iPhone 上的卡片在瀏覽器中搭配條碼使用；目前還不能存進 Apple Wallet。
集點卡和會員方案有什麼不同？
會員方案是規則和策略（獎勵什麼、怎麼獎勵）。集點卡則是顧客用來累積和出示進度的工具。
資料來源
- Loyalty cards, Google for Developers
- Trigger Push Notifications, Google for Developers
- Google Wallet 各國支援情況，Google Wallet 說明
- Loyalty passes, Apple Developer
- Get started with Wallet, Apple Developer
- The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected, Kivetz, Urminsky 和 Zheng, Journal of Marketing Research
- The Endowed Progress Effect, Nunes 和 Drèze, Journal of Consumer Research
- The Value of Keeping the Right Customers, Harvard Business Review