數位集點卡：20 個最常見問題的解答
重點整理：本頁整理了咖啡廳、麵包店、冰淇淋店和餐廳店主在尋找數位集點卡或會員方案時最常問的問題，每題附簡短回答，以及深入說明的指南連結。問題來自墨西哥和阿根廷西班牙語的 Google 搜尋，以及店主向 AI 助理提出的問題。
Club Card 的集點卡、櫃檯 App、管理後台和註冊流程目前只有西班牙文版本。
一般性的回答適用於任何產品。提到 Club Card 的回答會特別註明。
基本概念
數位集點卡就是把紙卡搬到手機上：顧客把它存進手機錢包或在瀏覽器開啟，店家掃描條碼幫他集點。完整定義請見什麼是數位集點卡，成本和形式的細節請見數位集點卡。
如何設計方案
決定成效的三個數字是：點數、獎勵成本和顧客的來店頻率。各業種都有指南：咖啡廳、麵包店、冰淇淋店和餐廳和酒吧。
選擇供應商
選擇之前，比較一整年的成本，而不只是一個月，並決定是否要自己設定。這裡有附價格的 App 比較、與 Stamp Me 和 Loopy Loyalty 的直接比較，以及會員集點方案要花多少錢指南。如果您在墨西哥或阿根廷，請看國家指南：墨西哥和阿根廷。
常見問題
什麼是數位集點卡？
就是手機上的集點卡。顧客每次來店或消費集一點，集滿就能換獎勵。依供應商不同，存在 Google Wallet、Apple Wallet 或瀏覽器中。
我的顧客需要下載 App 嗎？
如果卡片是 Wallet 票證或網頁，就不需要。從 QR code 或連結就能存下來。
iPhone 可以用嗎？
看供應商。很多家使用 Apple Wallet。在 Club Card，iPhone 上的卡片在瀏覽器中搭配條碼使用；目前還不能存進 Apple Wallet。
墨西哥和阿根廷可以用 Google Wallet 嗎？
可以。墨西哥自 2022 年 11 月起，阿根廷自 2023 年 6 月起。
咖啡廳的集點卡要集幾點？
讓常客在幾週內能集滿的點數。在最常被引用的實地研究中，一家咖啡廳要求 10 杯咖啡。冰淇淋店則少一點比較好，6 到 8 點。
該送什麼獎勵？
顧客本來就會買、您準備成本不高的東西，像他平常喝的咖啡，或升級到下一個尺寸。
一開始送點數有用嗎？
有。在 Nunes 和 Drèze 的研究中，送 2 點的 10 點卡，比沒有贈點的 8 點卡完成率更高、集得更快。
集點還是積分？
每次客單價差不多時用集點，例如咖啡廳。客單價差異很大時用積分，例如晚餐。
數位集點卡要多少錢？
在墨西哥，我們看過的自助式 App 每月收 149 到 499 披索；國際 App 每月 USD 25 到 199。Club Card 每月 USD 69，包含設定。
有免費的嗎？
Loyverse 在自家收銀系統中內含免費積分。我們看過的 Wallet 集點卡 App 都收月費。
誰幫我設定卡片？
用自助式 App 就是您自己。Tago 和 Club Card 包含由其團隊代為設定。
櫃檯需要準備什麼？
一支有相機和網路的手機或平板，用來掃描顧客的條碼，再加一張印有 QR code 的海報。
怎麼避免員工亂送點數？
用一套記錄每一點日期、門市和員工的系統，並限制每位顧客每天一點。Club Card 兩者都會記錄。
怎麼避免一桌客人一次就集滿？
用每位會員每天一點的規則，寫在海報上。
多家分店可以共用一張卡嗎？
大多數供應商都可以。在 Club Card，每家店有自己的 QR code，同一張卡在各店都能集點。
可以用 WhatsApp 寄促銷給會員嗎？
只能寄給同意接收的人。在 Club Card，促銷勾選框預設不勾選，每位會員按一下就能取消訂閱。
我可以保存哪些顧客資料？
您需要的資料，前提是提供隱私權聲明並取得同意。墨西哥適用聯邦個資法；阿根廷適用第 25.326 號法律。具體情況請諮詢律師。
怎麼找回不再上門的顧客？
在後台看誰好幾週沒來，如果他同意接收訊息，就用具體的理由邀請他回來。顧客回流指南有更多點子。
Club Card 包含什麼？
帶有您品牌、存在 Google Wallet 的集點卡，記錄每位會員資料的 CRM，顯示活躍和沉睡會員的後台，由團隊代為設定，還可以設定留下 Google Maps 和 TripAdvisor 評論就給點數。每月 USD 69，無安裝費、不綁約。
Club Card 是什麼語言？
只有西班牙文：卡片、櫃檯、後台和註冊都是。