Tessera a timbri digitale: risposte alle 20 domande più comuni
In breve: questa pagina raccoglie le domande che i titolari di caffetterie, panetterie, gelaterie e ristoranti fanno più spesso quando cercano una tessera a timbri digitale o un programma fedeltà, con una risposta breve per ciascuna e un link alla guida che la approfondisce. Le domande vengono dalle ricerche su Google e da ciò che i titolari chiedono agli assistenti di IA, nello spagnolo del Messico e dell'Argentina.
La tessera, l'app del bancone, il pannello e l'iscrizione di Club Card sono disponibili solo in spagnolo.
Le risposte generali valgono per qualsiasi prodotto. Quando una risposta parla di Club Card, lo dice.
Le basi
Una tessera a timbri digitale è la tessera di cartone portata sul telefono: il cliente la salva nel portafoglio del suo cellulare o la apre nel browser, e l'attività aggiunge timbri scansionando un codice. La definizione completa è in cos'è una tessera fedeltà digitale, e il dettaglio di costi e formati in tessera a timbri digitale.
Come progettare il programma
I tre numeri che decidono se funziona sono il numero di timbri, il costo del premio e la frequenza dei tuoi clienti. Ci sono guide per settore per caffetterie, panetterie, gelaterie e ristoranti e bar.
Scegliere il fornitore
Prima di scegliere, confronta il costo dell'anno, non solo del mese, e decidi se lo configurerai tu. C'è un confronto tra app con prezzi, confronti diretti con Stamp Me e Loopy Loyalty, e una guida su quanto costa un programma fedeltà. Se sei in Messico o in Argentina, guarda le guide per paese: Messico e Argentina.
Domande frequenti
Cos'è una tessera a timbri digitale?
È una tessera fedeltà sul telefono. Il cliente raccoglie un timbro per visita o per acquisto e, quando la completa, riceve un premio. Si salva in Google Wallet, in Apple Wallet o nel browser, a seconda del fornitore.
I miei clienti devono scaricare un'app?
No, se la tessera è un pass di Wallet o una pagina web. Si salva da un QR o da un link.
Funziona su iPhone?
Dipende dal fornitore. Molti usano Apple Wallet. Con Club Card, su iPhone la tessera funziona nel browser, con il suo codice; non si salva ancora in Apple Wallet.
Google Wallet funziona in Messico e in Argentina?
Sì. In Messico da novembre 2022 e in Argentina da giugno 2023.
Quanti timbri deve avere una tessera per una caffetteria?
Quelli che il tuo cliente abituale completa in poche settimane. Nello studio sul campo più citato, una caffetteria chiedeva 10 caffè. In una gelateria ne conviene meno, da 6 a 8.
Che premio conviene dare?
Uno che il cliente compra già e che ti costa poco preparare, come il suo caffè di sempre o la misura successiva.
Conviene regalare timbri all'inizio?
Sì. Nello studio di Nunes e Drèze, una tessera da 10 con 2 timbri in regalo è stata completata più spesso e più in fretta di una da 8 senza regalo.
Timbri o punti?
Timbri se lo scontrino è simile tra una visita e l'altra, come in una caffetteria. Punti se gli scontrini variano molto, come nelle cene.
Quanto costa una tessera fedeltà digitale?
In Messico, le app self-service che abbiamo esaminato costano da 149 a 499 pesos al mese; quelle globali, da USD 25 a 199. Club Card costa USD 69 con la configurazione inclusa.
Ce n'è qualcuna gratuita?
Loyverse include punti gratis dentro il suo sistema di cassa. Le app di tessera in Wallet che abbiamo esaminato richiedono un abbonamento.
Chi mi configura la tessera?
Nelle app self-service, tu. Tago e Club Card includono la configurazione fatta dal loro team.
Cosa mi serve al bancone?
Un telefono o un tablet con fotocamera e internet per scansionare il codice del cliente, e un cartello con il QR.
Come evito che lo staff regali timbri?
Con un sistema che registri ogni timbro con data, locale e dipendente, e con un limite di un timbro per cliente al giorno. Club Card registra entrambi.
Come evito che un tavolo riempia la tessera in una visita?
Con la regola di un timbro per socio al giorno, scritta sul cartello.
Posso avere una sola tessera per più punti vendita?
Sì, con la maggior parte dei fornitori. In Club Card ogni locale ha il suo QR e la tessera accumula in tutti.
Posso inviare promozioni via WhatsApp ai miei soci?
Solo a chi ha accettato di riceverle. In Club Card la casella delle promozioni è deselezionata di default e ogni socio può cancellarsi con un clic.
Quali dati dei miei clienti posso conservare?
Quelli che ti servono, con informativa sulla privacy e consenso. In Messico si applica la legge federale sui dati personali; in Argentina, la Legge 25.326. Rivolgiti a un avvocato per il tuo caso.
Come recupero i clienti che hanno smesso di venire?
Guarda nel pannello chi non viene da settimane e invitalo a tornare con un motivo concreto, se ha accettato di ricevere messaggi. La guida sulla fidelizzazione ha qualche idea.
Cosa include Club Card?
Tessera a timbri con il tuo marchio in Google Wallet, CRM con i dati di ogni socio, pannello con attivi e dormienti, la configurazione fatta dal team e la possibilità di definire timbri per recensioni su Google Maps e TripAdvisor. USD 69 al mese, senza costo di attivazione né vincoli.
In che lingua è Club Card?
Solo in spagnolo: la tessera, il bancone, il pannello e l'iscrizione.
Fonti
- The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected, Kivetz, Urminsky e Zheng, Journal of Marketing Research
- The Endowed Progress Effect, Nunes e Drèze, Journal of Consumer Research
- Google Wallet llega a México, Expansión
- Google Wallet ya funciona en la Argentina, La Nación
- Loyverse, pricing
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Camera dei Deputati del Messico
- Legge 25.326 sulla protezione dei dati personali, InfoLEG
Vuoi il club per la tua attività?
Tessera a timbri su Google Wallet con il tuo marchio, pannello e CRM a USD 69 al mese.