Combien coûte un programme de fidélité : abonnement, récompenses et temps
En bref : un programme de fidélité digital comporte trois coûts : l'abonnement au logiciel (au Mexique, de 149 à 499 pesos par mois pour les apps en libre-service ; pour les apps mondiales, de USD 25 à 199 par mois), le coût des récompenses que vous offrez (calculé sur ce qu'elles vous coûtent à préparer) et le temps pour configurer et former l'équipe. Club Card coûte USD 69 par mois et inclut la configuration.
La carte, l'app du comptoir, le tableau de bord et l'inscription de Club Card sont uniquement en espagnol.
Beaucoup de gérants ne comparent que le prix mensuel. Ce guide additionne tout pour que vous compariez le coût réel sur l'année.
Les trois coûts
| Coût | Ce qu'il comprend | Comment le calculer |
|---|---|---|
| Logiciel | Carte digitale, tableau de bord, données | Prix mensuel multiplié par 12 |
| Récompenses | Ce que vous offrez quand la carte est pleine | Coût de préparation multiplié par les cartes complétées |
| Temps | Design, affiche, règles, formation | Heures du gérant ou de l'équipe |
1. Le logiciel
Prix publiés sur les pages officielles, consultés le 22 octobre 2026 :
| Produit | Formule d'entrée | Configuration |
|---|---|---|
| Sellito (Mexique) | 149 MXN/mois + TVA | Libre-service |
| Promolu (Mexique) | 299 MXN/mois | Libre-service |
| Tago (Mexique) | 350 MXN/mois | Incluse |
| Membresi (Mexique) | 499 MXN/mois | Libre-service |
| Loopy Loyalty | USD 25/mois | Libre-service |
| Stamp Me | USD 49/mois (offre) | Libre-service |
| Boomerangme | USD 199/mois | Libre-service |
| Club Card | USD 69/mois | Incluse |
Loyverse inclut des points gratuits si vous utilisez son système de caisse. Le tableau complet, avec portefeuilles et langue, se trouve dans meilleures apps de carte à tampons.
2. Les récompenses
C'est le coût le plus souvent sous-estimé. Il se calcule sur ce que la récompense vous coûte à préparer, pas sur son prix de vente.
Exemple avec des chiffres hypothétiques : votre café se vend 50 pesos et vous coûte 15. La carte demande 8 tampons. Si 40 cartes sont complétées dans le mois, vous avez offert 40 cafés qui vous ont coûté 600 pesos. Ces 40 clients ont fait au moins 320 visites payées.
Deux façons de baisser le coût sans baisser la valeur :
- Une récompense que le client achète déjà. Un café compte plus pour lui qu'un produit qu'il ne commande jamais.
- Une amélioration plutôt qu'un produit. La grande taille ou un supplément coûte à peine plus.
3. Le temps
Avec une app en libre-service, le gérant conçoit la carte, rédige les règles, prépare l'affiche avec le QR code et forme l'équipe. Il n'existe pas de mesure publique du nombre d'heures nécessaires ; comptez quelques heures la première semaine et un peu de temps chaque mois pour suivre les chiffres.
Si vous manquez de temps, une option avec configuration incluse peut revenir moins cher sur l'année même si elle coûte plus par mois.
Exemple sur une année complète
Avec des chiffres hypothétiques pour un café avec une boutique, en dollars :
| Libre-service bon marché | Avec configuration incluse | |
|---|---|---|
| Logiciel | USD 25 × 12 = 300 | USD 69 × 12 = 828 |
| Récompenses | Identique dans les deux cas | Identique dans les deux cas |
| Temps du gérant | 10 heures au lancement et 2 par mois | Suivre les chiffres chaque mois |
Le coût des récompenses est le même, car il dépend de votre règle, pas du logiciel. La différence porte sur le prix et sur la part du travail qui vous revient.
Les coûts absents de la page tarifs
- L'affiche et le QR code. Imprimer une affiche par boutique coûte peu, mais il faut que quelqu'un la conçoive.
- Le téléphone du comptoir. Si vous n'en avez pas un de libre, ajoutez-le au budget. Un téléphone ou une tablette avec appareil photo et internet suffit.
- La formation. Chaque nouvelle personne de l'équipe doit apprendre à tamponner et à proposer la carte.
- Le taux de change. Si le fournisseur facture en dollars et que vous vendez en pesos, le coût annuel suit le dollar.
Ce qui se paie et ce qui ne se paie pas
- Frais d'installation : variables. Certains fournisseurs les facturent à part ; Club Card ne facture pas d'installation.
- Engagement : vérifiez si le contrat est annuel. Club Card est sans engagement.
- Par boutique : certains facturent par point de vente. Posez la question avant.
- Messages : les SMS ou WhatsApp sont souvent facturés à part.
Ce que Club Card inclut pour USD 69
- Une carte à tampons à votre marque dans Google Wallet, qui se met à jour seule ; sur iPhone, dans le navigateur.
- Un CRM avec les données de chaque membre et un tableau de bord avec les actifs, les inactifs et ceux qui reviennent sous 30 jours.
- La configuration faite par notre équipe.
- Des tampons pour les avis sur Google Maps et TripAdvisor, si la marque les définit.
- Sans frais d'installation et sans engagement.
Nous estimons que ces éléments achetés séparément coûtent environ USD 199 par mois : environ USD 100 de CRM, environ USD 49 de carte digitale et environ USD 50 de gestion et de configuration. C'est notre propre estimation. Les 20 premiers cafés paient USD 59 par mois pendant 12 mois, avec remboursement du mois si cela ne leur convient pas au bout de 30 jours. Options payantes à part : chatbot WhatsApp avec IA et campagnes e-mail. Consultez les tarifs ou demandez votre inscription.
Savoir si cela en vaut la peine
Fidéliser coûte moins cher que conquérir : selon la Harvard Business Review, acquérir un nouveau client coûte de 5 à 25 fois plus cher que d'en garder un (HBR, 2014). Pour votre boutique, comparez chaque mois le nombre de membres revenus avec ce que vous ont coûté le logiciel et les récompenses.
Questions fréquentes
Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
Au Mexique, les apps en libre-service que nous avons examinées coûtent de 149 à 499 pesos par mois. Les apps mondiales, de USD 25 à 199. Club Card coûte USD 69 avec la configuration incluse.
Existe-t-il des cartes à tampons digitales gratuites ?
Loyverse inclut des points gratuits dans son système de caisse. Les autres que nous avons examinées sont payantes par abonnement.
Combien dépenser en récompenses ?
Calculez-le sur le coût de préparation. Une récompense qui vous coûte peu et que le client apprécie, comme son café habituel, ne lui rend qu'une petite part de ce qu'il a dépensé.
Sources
Envie d'un club pour votre commerce ?
Carte à tampons dans Google Wallet à votre marque, avec tableau de bord et CRM, pour USD 69 par mois.