Digitale Stempelkarte in Córdoba: Besuche halten, wenn die Vorlesungen enden
Kurz gesagt: In Córdoba leben viele Geschäfte in der Nähe der Fakultäten vom Semesterkalender. Während der Vorlesungszeit kommt derselbe Kunde fast jeden Tag, im Januar, Februar und in den Winterferien im Juli bleibt er weg. Eine digitale Stempelkarte in Google Wallet erfüllt zwei Aufgaben: Sie belohnt den täglichen Stammkunden und speichert seinen Kontakt, damit Sie ihm Bescheid geben können, wenn wieder Betrieb ist. Da 87 % der Handys in Argentinien mit Android laufen, können fast alle Ihre Kunden sie speichern.
Dieser Leitfaden richtet sich an Cafés, Bäckereien und Thekengeschäfte in der Stadt Córdoba. Die Beispielgeschäfte sind hypothetisch. Den Überblick über das ganze Land finden Sie im Leitfaden zu Argentinien.
Das Problem in Córdoba: ein Jahr mit Lücken
Die Stadt hat ein ausgeprägtes Studentenleben. Für ein Geschäft in der Nähe der Ciudad Universitaria, in Nueva Córdoba oder Alberdi heißt das konkret: Der Umsatz steigt im März und fällt abrupt, wenn die Prüfungen vorbei sind. Der Kunde ist nicht zur Konkurrenz gegangen. Er ist in seine Provinz zurückgefahren oder in den Urlaub.
Der häufigste Fehler ist, die Karte nur als Prämie zu sehen. In Córdoba dient sie eher als Register. Wenn der Student, der jeden Tag Kaffee trank, im April dem Club beigetreten ist, haben Sie im Februar seinen Namen und seine E-Mail. Wenn die Vorlesungen wieder beginnen, können Sie ihm schreiben, sofern er zugestimmt hat, und ihn daran erinnern, dass seine Karte mit den gesammelten Stempeln noch da ist.
Das sind Beobachtungen dazu, wie Studentenviertel funktionieren, keine Messungen. Sehen Sie sich Ihre eigenen Monatsumsätze an, bevor Sie entscheiden.
Wie in einem Studentenviertel eingekauft wird
Der typische Kunde kauft wenig und oft: einen kleinen Kaffee, eine Medialuna (ein süßes argentinisches Croissant), etwas zum Mitnehmen zwischen zwei Vorlesungen. Der Bon ist niedrig, die Frequenz hoch. Das verändert die Gestaltung der Karte.
- Mit wenigen Stempeln kommt die Prämie zu oft. Bei täglichen Besuchen ist eine Karte mit 6 Stempeln in einer Woche voll.
- Mit vielen Stempeln langweilt sich der Kunde. Verlangt die Karte 15, braucht ein Student, der dreimal pro Woche kommt, über einen Monat und vergisst sie.
- Das Tageslimit ordnet den Rest. Club Card vergibt einen Stempel pro Mitglied und Tag, sodass eine Gruppe, die zusammen kauft, keine Karte an einem Nachmittag füllt.
Drei hypothetische Beispiele
Café gegenüber einer Fakultät. Verkauft kleine Kaffees und Toasts zum Mitnehmen. Vorgeschlagene Regel: 10 Stempel, Prämie ein Kaffee mit Medialuna. Bei Kunden, die 4 oder 5 Mal pro Woche kommen, gibt es die Prämie alle zwei bis drei Wochen, nah genug, um zu zählen.
Nachbarschaftsbäckerei in Alberdi. Mischt langjährige Anwohner mit Studierenden, die zur Miete wohnen. Vorgeschlagene Regel: 8 Stempel, Prämie ein halbes Dutzend Facturas (argentinisches Gebäck). Der Anwohner kommt das ganze Jahr und hält die Karte am Leben, wenn die Studierenden fort sind.
Kaffee zum Mitnehmen bei Büros im Zentrum. Verliert im Sommer weniger, weil die Kundschaft das ganze Jahr arbeitet. Vorgeschlagene Regel: 10 Stempel und ein großer Kaffee als Prämie. Hier konkurriert die Karte eher mit dem Geschäft im nächsten Block als mit dem Kalender.
| Hypothetisches Geschäft | Stempel | Prämie | Was sie schützt |
|---|---|---|---|
| Café gegenüber einer Fakultät | 10 | Kaffee mit Medialuna | Tägliche Besuche mit niedrigem Bon |
| Nachbarschaftsbäckerei | 8 | Halbes Dutzend Facturas | Anwohner, die das ganze Jahr kaufen |
| Kaffee zum Mitnehmen im Zentrum | 10 | Großer Kaffee | Konkurrenz im selben Block |
Was tun im Januar, Februar und Juli
Die Karte stoppt den Rückgang nicht, aber sie bereitet Sie auf die Rückkehr vor.
- Bevor die Vorlesungen enden, sagen Sie an der Theke, dass die Stempel in den Ferien nicht verfallen. Ein Student, der fürchtet, sie zu verlieren, kommt nicht wieder.
- In der ruhigen Zeit konzentrieren Sie sich auf die Anwohner. Wenn Ihr Dashboard zeigt, wer weiterhin kommt, sind das Ihre Sommerkunden.
- Wenn die Vorlesungen wieder beginnen, schreiben Sie den Mitgliedern, die nicht mehr kommen. Nur denen, die dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben.
- Bieten Sie Willkommensstempel für alle an, die im März beitreten. Nunes und Drèze haben gezeigt, dass eine Karte mit Vorsprung häufiger vollgemacht wird (Journal of Consumer Research, 2006).
Wenn Sie in ruhigen Monaten doppelte Stempel vergeben möchten, tun Sie das für wenige Wochen und kündigen Sie es im Geschäft an. Eine Aktion, die den ganzen Sommer dauert, ist keine Aktion mehr.
Daten von Studierenden und das Gesetz
Viele Mitglieder werden junge Leute sein, die Ihnen an der Kasse ihre E-Mail geben. Das Gesetz 25.326 verlangt, dass Sie angeben, wofür Sie diese Daten nutzen, und eine einfache Abmeldung anbieten. Holen Sie für Werbung eine gesonderte Einwilligung ein. Dies ist keine Rechtsberatung.
Im Vergleich mit anderen Städten
In Córdoba ist der Kalender die Herausforderung. In Tucumán zeigt der echte Fall einer Bäckerei, wie eine Karte in zwei Filialen funktioniert. In Buenos Aires ist das Problem die Konkurrenz im selben Block. Wenn Sie ein Café führen, finden Sie im Leitfaden für Cafés mehr zu Prämien.
Club Card in Córdoba
Club Card ist eine digitale Stempelkarte mit der Marke Ihres Geschäfts. Der Kunde scannt den QR-Code, meldet sich mit Google oder seiner E-Mail an und speichert sie in Google Wallet; auf dem iPhone nutzt er sie im Browser mit seinem Code. Unser Team richtet sie ein. Sie erhalten ein CRM mit den Daten jedes Mitglieds, ein Dashboard, das zeigt, wer wiederkommt, und einen QR-Code pro Filiale. Sie kostet USD 39 im Monat, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Mindestlaufzeit; die ersten 20 Cafés zahlen 12 Monate lang USD 29. Sehen Sie sich die Preise an oder melden Sie sich an.
Häufige Fragen
Gehen die Stempel in den Ferien verloren?
Das muss nicht sein. Am besten verfallen sie im Januar und Februar nicht, damit der Student im März mit seiner angefangenen Karte zurückkommt.
Wie viele Stempel sollte ich festlegen, wenn meine Kunden fast täglich kommen?
Zwischen 8 und 10. Mit weniger kommt die Prämie zu oft; mit mehr verliert der Kunde, der dreimal pro Woche kommt, die Lust.
Was passiert, wenn eine Gruppe Studierender zusammen kauft?
Jeder scannt seine eigene Karte und erhält einen Stempel pro Tag. Niemand füllt eine Karte an einem einzigen Nachmittag.
Funktioniert es auch bei Studierenden mit iPhone?
Ja. Auf dem iPhone wird die Karte im Browser mit ihrem Code genutzt. Auf Android wird sie in Google Wallet gespeichert.
Quellen
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