Kundenkarte in Puerto Escondido: so belohnen Sie Gäste, die wochenlang bleiben
Kurz gesagt: In Puerto Escondido ist ein großer Teil der Kundschaft weder Durchreisende noch alteingesessen. Es sind Menschen, die zum Surfen oder zum Arbeiten aus der Ferne kommen und zwei Wochen bis mehrere Monate bleiben. Für sie passt eine kurze Karte am besten: 5 bis 7 Stempel, ein Stempel pro Tag und eine Prämie, die man während des Aufenthalts erreicht. Dieselbe Karte bindet auch Einheimische, die sie einfach öfter füllen. Stempel für Bewertungen auf Google Maps helfen Neuankömmlingen, Sie zu finden.
Dieser Leitfaden richtet sich an Inhaber von Cafés, Bäckereien, Saftbars und Restaurants in Puerto Escondido, in der Gemeinde San Pedro Mixtepec an der Küste von Oaxaca. Den Überblick über das Land finden Sie im Leitfaden zu Mexiko.
Das lokale Problem: der Gast mit mittlerer Aufenthaltsdauer
Die meisten Strandorte planen mit zwei Kunden: dem Touristen, der einmal kommt, und dem Nachbarn, der immer kommt. Puerto Escondido hat einen dritten, der viel ausmacht. Er kommt wegen der Wellen von Zicatela oder La Punta oder weil er mit dem Laptop arbeiten kann, und er bleibt wochenlang.
Dieser Kunde hat drei Merkmale, die das Kartendesign verändern:
- Er kommt während seines Aufenthalts fast täglich, oft an denselben Ort.
- Er hat ein Abreisedatum. Verlangt die Karte 12 Stempel, reist er ab, ohne sie zu füllen.
- In den ersten Tagen, bevor er Stammlokale hat, sucht er auf Google Maps nach Essen und Kaffee.
Eine schlecht geplante Karte scheitert auf zwei Arten. Ist sie lang, erreicht der Gast die Prämie nie und zeigt sie nicht mehr vor. Ist sie zu kurz, füllen Einheimische sie jede Woche und die Prämie wird teuer.
Wie viele Stempel und welche Prämie
Die Regel von einem Stempel pro Mitglied und Tag hilft hier: Wer frühstückt und nachmittags für einen Saft zurückkommt, bekommt einen Stempel. Die Karte zählt dann Besuchstage, und genau die wollen Sie messen.
| Kundentyp | Kaufverhalten | Empfohlene Stempel | Empfohlene Prämie |
|---|---|---|---|
| Mittlerer Aufenthalt (2 bis 8 Wochen) | Fast täglich, gleicher Ort | 6 | Frühstück oder Hausgetränk |
| Einheimische | Mehrmals pro Woche, ganzjährig | 6, mit margenschonender Prämie | Kaffee oder Tagesbrot |
| Wochenendbesuch | 2 oder 3 Besuche insgesamt | Nicht die Zielgruppe der Karte | Willkommensstempel und Bewertung |
Mit 6 Stempeln kann jemand, der an einem Montag ankommt, die Prämie vor dem nächsten Wochenende erreichen. Das gibt ihm einen Grund, zu Ihnen zurückzukommen statt das Lokal nebenan zu testen. Einen Gast für zwei Tage binden Sie nicht mit Stempeln, aber er kann Ihnen eine Bewertung hinterlassen.
Das sind Ausgangswerte. Prüfen Sie sie im ersten Monat an Ihren eigenen Verkäufen und passen Sie sie an.
Beispiele nach Branche
Alle drei Fälle sind hypothetisch. Sie zeigen, wie sich die Karte je nach Branche ändert.
Frühstückscafé nahe La Punta (hypothetisch). Öffnet früh für alle, die aus dem Wasser kommen. Viele Gäste kommen während ihres Aufenthalts jeden Morgen. Karte mit 6 Stempeln, Prämie: ein Kaffee mit etwas Brot. Der QR-Code steht an der Theke, wo sich die Schlange bildet, und das Team bietet ihn jedem an, der zum zweiten Mal bestellt.
Sauerteigbäckerei in Rinconada (hypothetisch). Ihre Basis sind Einheimische und Familien, die ein Haus für einen Monat mieten. Sie kaufen zwei- bis dreimal pro Woche Brot. Karte mit 8 Stempeln, Prämie: ein Stück nach Wahl. Hier stehen die Einheimischen im Mittelpunkt, deshalb darf die Karte etwas länger sein. Der Leitfaden für Bäckereien enthält weitere Ideen für Prämien.
Saftbar am Strand (hypothetisch). Kleiner Bon, sehr häufige Käufe, viel Hitze. Karte mit 6 Stempeln, Prämie: ein kleiner Saft oder ein Extra im Smoothie. Der Leitfaden für Saftbars zeigt, wie die Prämie nicht die Marge auffrisst.
Bewertungen: was bei der Ankunft am meisten zählt
Wer gerade angekommen ist, wählt mit dem Handy. Deshalb lohnt es sich, Bewertungen zu belohnen. In Club Card können Sie 5 Stempel für eine Bewertung auf Google Maps und 2 für eine auf TripAdvisor festlegen, jeweils einmal.
Auf einer Karte mit 6 Stempeln bringt die Google-Maps-Bewertung den Gast bis kurz vor die Prämie. Bitten Sie nach einem guten Besuch darum, nicht beim ersten. Und bitten Sie nicht um eine positive Bewertung, sondern darum, zu erzählen, wie es war.
Handys, Sprache und was Sie vorher wissen sollten
In Mexiko laufen laut StatCounter für September 2026 72 % der Handys mit Android und 28 % mit iOS. In Puerto Escondido kann die Mischung anders sein, weil ein Teil der Kundschaft aus dem Ausland kommt. Eine Zahl pro Stadt haben wir nicht, beobachten Sie also eine Woche lang Ihre eigene Kasse.
Zwei klare Punkte zu Club Card für diese Kundschaft:
- Auf Android wird die Karte in Google Wallet gespeichert, das in Mexiko funktioniert (Google-Wallet-Hilfe). Auf dem iPhone wird sie im Browser mit ihrem Code genutzt; in Apple Wallet wird sie nicht gespeichert.
- Karte und Anmeldung gibt es nur auf Spanisch. Wenn fast alle Ihre Gäste nur Englisch sprechen, sollten Sie das abwägen.
Wenn Sie Name, E-Mail oder WhatsApp Ihrer Mitglieder speichern, gilt in Mexiko das Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten: sichtbarer Datenschutzhinweis und gesonderte Einwilligung für Werbung. Dies ist keine Rechtsberatung.
Saisons und inaktive Kunden
Der Andrang in Puerto Escondido steigt und fällt mit Ferien und Wellengang. Das CRM von Club Card zeigt, wer nicht mehr kommt. Beim Gast mit mittlerem Aufenthalt ist das anders zu lesen: Verschwindet jemand nach drei Wochen, ist er vielleicht einfach abgereist.
Nützlich ist der Blick auf die, die zurückkehren. Viele, die eine Saison hier verbracht haben, kommen im nächsten Jahr wieder. Da ihre Daten noch im Club sind, haben sie am Tag ihrer Rückkehr schon ihre Karte.
Zum Vergleich mit einem Strandziel mit kürzeren Aufenthalten lesen Sie den Leitfaden zu Tulum.
Club Card in Puerto Escondido
Club Card ist eine digitale Stempelkarte mit der Marke Ihres Geschäfts. Unser Team richtet sie ein und gibt Ihnen einen QR-Code pro Filiale und ein Dashboard mit den Daten jedes Mitglieds. Ihr Club liegt unter einer Adresse wie ihrgeschaeft.getclubcard.com. Er kostet USD 39 im Monat, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Mindestlaufzeit. Die ersten 20 Cafés zahlen 12 Monate lang USD 29 im Monat, mit Erstattung des Monats, wenn es Ihnen innerhalb von 30 Tagen nichts bringt. Der Betrag in Pesos hängt vom Wechselkurs ab. Sehen Sie sich die Preise an, lesen Sie den Leitfaden für Cafés oder melden Sie sich an.
Häufige Fragen
Wie viele Stempel sollte die Karte in Puerto Escondido haben?
5 bis 7, wenn Ihr typischer Gast einige Wochen bleibt. Sind es vor allem Einheimische, können Sie bis 8 gehen.
Lohnt sich eine Stempelkarte für Wochenendtouristen?
Kaum. Bitten Sie diese Gäste lieber um eine Bewertung. Die Karte lohnt sich bei Gästen, die wochenlang bleiben, und bei Einheimischen.
Können meine ausländischen Gäste mit iPhone sie nutzen?
Ja, im Browser des iPhones mit ihrem Code. In Apple Wallet wird sie nicht gespeichert. Die Karte ist auf Spanisch.
Was passiert mit den Stempeln, wenn ein Gast abreist und im nächsten Jahr wiederkommt?
Seine Daten bleiben im Club und, wenn Sie kein Ablaufdatum festgelegt haben, auch seine Stempel. Bei der Rückkehr sammelt er auf derselben Karte weiter.
Quellen
Möchten Sie einen Club für Ihr Geschäft?
Stempelkarte in Google Wallet mit Ihrer Marke, Dashboard und CRM für USD 39 im Monat.