埃斯孔迪多港的集點卡：如何獎勵一住好幾週的客人
重點整理：在埃斯孔迪多港（Puerto Escondido），很大一部分客人既不是路過的觀光客，也不是長住的居民。他們是來衝浪或遠距工作的人，一待就是兩週到幾個月。對這種客人，短卡最合適：5 到 7 點，每天 1 點，獎品在停留期間就拿得到。同一張卡也能照顧居民，他們只是更常集滿。在 Google 地圖留評論就給點數，能幫剛到的人找到你的店。
這份指南寫給埃斯孔迪多港的咖啡店、麵包店、果汁吧和餐廳老闆，這裡位於瓦哈卡州海岸的聖佩德羅米斯特佩克市。想看全國概況，請先讀墨西哥指南。
在地問題：中期停留的客人
大多數海灘小鎮只考慮兩種客人：來一次的觀光客，和天天來的鄰居。埃斯孔迪多港還有第三種，而且比重很大。他們為了 Zicatela 或 La Punta 的浪而來，或因為帶著筆電就能工作，然後一住好幾週。
這種客人有三個特點，會改變集點卡的設計：
- 停留期間幾乎每天來，常常是同一家店。
- 有離開的日期。如果卡片要 12 點，他們沒集滿就走了。
- 剛到的頭幾天還沒有固定的店，會用 Google 地圖找吃飯和喝咖啡的地方。
設計不好的卡會從兩方面出問題。太長，中期停留的客人永遠拿不到獎品，就不再出示卡片。太短，居民每週都集滿，獎品成本變高。
幾點、送什麼
「每位會員每天 1 點」的規則在這裡很有用：早上來吃早餐、下午再來買果汁的人只拿 1 點。這樣卡片計算的是來店天數，也就是你想衡量的東西。
| 客人類型 | 消費方式 | 建議點數 | 建議獎品 |
|---|---|---|---|
| 中期停留（2 到 8 週） | 幾乎每天，同一家店 | 6 | 早餐或招牌飲品 |
| 居民 | 每週數次，全年 | 6，獎品不要吃掉毛利 | 咖啡或當日麵包 |
| 週末遊客 | 總共 2 到 3 次 | 不是集點卡的主要對象 | 歡迎點數和評論 |
6 點的話，週一到的人在下個週末前就能拿到獎品。這讓他有理由回到你的店，而不是去試隔壁那家。只待兩天的遊客不會因為集點變成常客，但可以幫你留評論。
這些是起點。第一個月拿你自己的銷售對照，再調整。
各業種範例
三個例子都是假設的，用來說明集點卡如何依業種改變。
La Punta 附近的早餐咖啡店（假設）。 一早開門，迎接剛從海裡上來的人。很多客人停留期間每天早上都來。6 點的卡，獎品：一杯咖啡加一點麵包。QR 放在排隊的櫃檯上，店員會向第二次點餐的客人推薦。
Rinconada 的天然酵母麵包店（假設）。 主要客群是居民和租屋一個月的家庭。他們每週買兩三次麵包。8 點的卡，獎品：任選一個麵包。這裡以居民為主，所以卡可以稍長。更多獎品點子請看麵包店指南。
海邊的果汁吧（假設）。 客單價低、回購頻繁、天氣很熱。6 點的卡，獎品：一杯小果汁或冰沙加料。果汁吧指南說明怎麼避免獎品吃掉毛利。
評論：剛到時最重要的事
剛到的人用手機選店。所以獎勵評論是合理的。在 Club Card 裡，你可以設定 Google 地圖評論給 5 點、TripAdvisor 評論給 2 點，各限一次。
在 6 點的卡上，一則 Google 地圖評論就讓客人離獎品只差一步。請在一次愉快的來店之後再邀請評論，不要在第一次。也不要要求好評：請客人寫下真實感受。
手機、語言和事前須知
根據 StatCounter 2026 年 9 月的資料，墨西哥 72% 的手機用 Android，28% 用 iOS。在埃斯孔迪多港，因為部分客人是外國人，比例可能不同。我們沒有城市層級的數據，所以請觀察自己櫃檯一週。
關於 Club Card，對這群客人有兩點要先說清楚：
- Android 上，卡片存在 Google Wallet，墨西哥可以使用（Google Wallet 說明）。iPhone 上則用瀏覽器加上自己的代碼使用，不會存進 Apple Wallet。
- 卡片和註冊只有西班牙文。如果你的客人幾乎都只說英文，請把這點納入考量。
如果你保存會員的姓名、電子郵件或 WhatsApp，墨西哥的聯邦個人資料保護法適用：需要明顯的隱私聲明，並另外取得寄送促銷的同意。以上不構成法律建議。
淡旺季和沉睡客
埃斯孔迪多港的人潮隨假期和浪況起伏。Club Card 的 CRM 會顯示誰不再來了。對中期停留的客人，要換個角度看：有人三週後消失，可能只是離開了小鎮。
有用的是看誰回來。很多待過一季的人隔年會再來。因為他們的資料還在俱樂部裡，回來那天就已經有自己的卡。
想和停留時間較短的海灘目的地比較，請看圖倫指南。
Club Card 在埃斯孔迪多港
Club Card 是印上你店家品牌的數位集點卡。我們的團隊幫你設定，並提供每家分店的 QR，以及能看到每位會員資料的管理後台。你的俱樂部網址類似 yourbusiness.getclubcard.com。每月 USD 39，沒有安裝費，也沒有綁約。前 20 家咖啡店 12 個月每月只要 USD 29，若 30 天內覺得沒用，退還當月費用。換算成披索的金額依匯率而定。請看價格、閱讀咖啡店指南，或申請開通。
常見問題
在埃斯孔迪多港，集點卡要設幾點？
如果典型客人待幾週，5 到 7 點。如果以居民為主，可以到 8 點。
集點卡對週末遊客有用嗎？
用處不大。對這類遊客，邀請評論比較好。集點卡對待好幾週的人和居民最有效。
用 iPhone 的外國客人可以用嗎？
可以，在 iPhone 的瀏覽器用自己的代碼。不會存進 Apple Wallet。卡片是西班牙文。
客人離開、隔年再回來，點數會怎樣？
資料會留在俱樂部裡；如果你沒有設定到期日，點數也會保留。回來後可以在同一張卡上繼續集點。