薩爾塔的數位集點卡：觀光客一套規則，住戶另一套
重點整理：在薩爾塔市中心，許多店家在同一個櫃檯接待兩種不同的顧客。觀光客來一、兩次就走；住戶每週都回來。點數多的集點卡對觀光客沒用，點數少的又對住戶送太多。解法是一張為回頭客設計的卡，再加上 Google Maps 和 TripAdvisor 的評論集點，讓旅客離開前留下有用的東西。
這份指南寫給薩爾塔的咖啡廳、麵包店和餐廳。文中的店家範例都是假設的。全國概況請看阿根廷指南。
薩爾塔的難題：同一排隊伍裡的兩種顧客
薩爾塔市中心迎來全國和國外的旅客。主廣場附近的咖啡廳，同一個小時裡可能有昨天才到的情侶，也有點同樣東西好多年的住戶。以上是一般觀察，不是對這座城市觀光的測量。
兩者要的東西不同。住戶希望感覺自己的忠誠有被看見。觀光客不會集滿任何一張卡，但進店前會看 Google Maps。觀光客能給你的，是一則能帶來下一位旅客的評論。
用一張卡解決
不需要為每種人各做一個方案。結合兩條規則，一張卡就能照顧兩邊：
- 給住戶的來店點數。 每天一點，獎勵需要持續上門才拿得到。
- 給旅客的評論點數。 在 Club Card，一則 Google Maps 評論加 5 點，一則 TripAdvisor 評論加 2 點，各限一次。
這樣，加入並留下評論的觀光客，一開始卡片就已完成不少。如果離開城市前再來一次，就可能拿到獎勵。就算沒再來，也已經留下一則評論。
注意一個細節：點數是給留下評論的人，不是給留下好評的人。只要求正面評論違反 Google Maps 的內容政策。請顧客分享自己的體驗，不論好壞。
三個假設範例
主廣場附近的咖啡廳。 一半觀光客，一半市中心上班族。建議規則：10 點，獎勵咖啡配一份甜點。評論點數讓旅客第一天就走到一半。
遠離市中心的社區麵包店。 幾乎沒有觀光客。建議規則：8 點，獎勵一打麵包。評論點數一樣有用，因為住戶也會在 Google Maps 上搜尋。
地方料理餐廳。 觀光客來一次；薩爾塔人來慶祝。建議規則：來店 6 點，獎勵一份甜點或共享前菜。在這裡，TripAdvisor 評論比在咖啡廳更有份量。
| 假設店家 | 點數 | 獎勵 | 顧客類型 |
|---|---|---|---|
| 廣場附近的咖啡廳 | 10 | 咖啡配甜點 | 觀光客和上班族 |
| 社區麵包店 | 8 | 一打麵包 | 住戶 |
| 地方料理餐廳 | 6 | 甜點或前菜 | 觀光客和在地慶祝 |
旺季與淡季
在觀光城市，人潮隨假期和連假變化。旅客多的時候，櫃檯團隊時間少，所以推薦會員俱樂部的話要短：「要加入會員嗎？留個評論，一開始就有點數。」
淡季留下來的是住戶。這時就打開後台，看誰常來、誰不再上門，只寫信給同意接收訊息的人。
旅客的手機
很多來自其他省份的旅客用 Android：阿根廷有 87% 的手機是這個系統（StatCounter）。他們把卡存進 Google Wallet。用 iPhone 的旅客則在瀏覽器出示代碼，不必安裝任何東西。
資料與同意
如果你保存會員資料，就適用第 25.326 號法律。說明資料用途，促銷訊息另外取得同意，並提供簡單的退出方式。本文不構成法律建議。
薩爾塔與其他城市
圖庫曼就在附近，有一家兩分店麵包店的真實案例。如果你開的是咖啡廳，咖啡廳指南有獎勵點子。如果是餐廳，請看餐廳指南。
Club Card 在薩爾塔
Club Card 是帶有你店家品牌的數位集點卡，由我們的團隊代為設定。包含記錄每位會員資料的 CRM、店主後台、每家分店一個 QR，以及 Google Maps 和 TripAdvisor 的評論集點。顧客把卡存進 Google Wallet；在 iPhone 上則用瀏覽器。每月 USD 39，無安裝費、無綁約。請看價格或申請開通。
常見問題
如果一半顧客是觀光客，集點卡還有用嗎？
有用，只要為住戶設計，再加上給旅客的評論點數。觀光客可能拿不到獎勵，但能留下一則評論。
一則評論給幾點？
在 Club Card，Google Maps 評論 5 點，TripAdvisor 評論 2 點，各限一次。
可以只要求五星評論嗎？
不行。請顧客分享自己的體驗。只獎勵正面評論違反 Google Maps 的規則。
觀光客需要安裝 App 嗎？
不需要。掃描 QR 後把卡存進 Google Wallet，如果用 iPhone 就在瀏覽器使用。