サルタのデジタルスタンプカード:観光客向けと住民向けのルール
要点: サルタ市の中心部では、多くのお店が同じカウンターで2種類のお客さまを迎えます。観光客は1、2回来て去り、住民は毎週戻ってきます。長いスタンプカードは観光客の役に立たず、短いカードは住民に出しすぎます。答えは、戻ってくる人向けに考えたカードに、Google MapsとTripAdvisorのレビューでのスタンプを加え、旅行者が去る前に役立つものを残せるようにすることです。
このガイドは、サルタのカフェ、パン屋、レストラン向けです。お店の例は架空のものです。国全体の状況はアルゼンチンのガイドをご覧ください。
サルタの課題:同じ列に2種類のお客さま
サルタの中心部には、国内外から旅行者が訪れます。中央広場の近くのカフェには、同じ時間に、昨日着いたカップルと、何年も同じものを頼む住民がいることがあります。これは一般的な観察で、街の観光の測定ではありません。
2人が求めるものは違います。住民は自分の常連ぶりが認められていると感じたい。観光客はカードを完成させませんが、お店に入る前にGoogle Mapsを見ます。観光客がくれるのは、次の旅行者を連れてくるレビューです。
1枚のカードで解決する方法
それぞれに別のプログラムは要りません。2つのルールを組み合わせれば、1枚のカードで両方に対応できます。
- 住民向けの来店スタンプ。 1日1スタンプで、続けて来ることが必要な特典。
- 旅行者向けのレビュースタンプ。 Club Cardでは、Google Mapsのレビューで5スタンプ、TripAdvisorのレビューで2スタンプ、それぞれ1回ずつです。
こうすると、入会してレビューを書いた観光客は、カードのかなりの部分が進んだ状態で始まります。街を離れる前にまた来れば、特典に届くこともあります。来なくても、レビューは残ります。
1つ注意があります。スタンプはレビューを書くことに対してで、良いレビューに対してではありません。良いレビューだけを頼むのはGoogle Mapsのコンテンツポリシーに反します。どんな内容でも、体験を書いてもらうよう頼んでください。
3つの架空の例
中央広場の近くのカフェ。 半分が観光客、半分が中心部の会社員。おすすめのルール:10スタンプ、特典はコーヒーと甘いもの。レビュースタンプで、旅行者は初日から半分まで進みます。
中心部から離れた街のパン屋。 観光客はほとんど来ません。おすすめのルール:8スタンプ、特典はパン1ダース。住民もGoogle Mapsで探すので、レビュースタンプはここでも役立ちます。
郷土料理のレストラン。 観光客は1回来て、サルタの人はお祝いに来ます。おすすめのルール:来店で6スタンプ、特典はデザートか分けて食べる前菜。カフェよりもTripAdvisorのレビューの重みが大きくなります。
| 架空のお店 | スタンプ | 特典 | お客さまの種類 |
|---|---|---|---|
| 広場近くのカフェ | 10 | コーヒーと甘いもの | 観光客と会社員 |
| 街のパン屋 | 8 | パン1ダース | 住民 |
| 郷土料理のレストラン | 6 | デザートか前菜 | 観光客と地元のお祝い |
ハイシーズンとオフシーズン
観光の街では、休暇や連休で人の動きが変わります。旅行者が多いときはレジのチームに時間がないので、クラブを勧める言葉は短くします。「クラブに入りませんか?レビューを書いてくれたらスタンプつきで始められます」。
オフシーズンに残るのは住民です。管理画面を開いて、よく来る人と来なくなった人を確かめ、受信に同意した人にだけ連絡するときです。
旅行者のスマホ
ほかの州から来る旅行者の多くはAndroidを使っています。アルゼンチンではスマホの87%がAndroidです(StatCounter)。その人たちはカードをGoogle Walletに保存します。iPhoneの旅行者は、何もインストールせずにブラウザでコードを使います。
データと許可
会員のデータを保存するなら、法律25.326が適用されます。何に使うかを知らせ、販促の許可は別にもらい、簡単に退会できるようにしてください。これは法的助言ではありません。
サルタとほかの都市
トゥクマンは近くにあり、2店舗のパン屋の実例があります。お店がカフェなら、カフェのガイドに特典のアイデアがあります。レストランならレストランのガイドをご覧ください。
サルタのClub Card
Club Cardは、お店のブランドで作るデジタルスタンプカードで、設定はこちらのチームが行います。会員ごとのデータを持つCRM、オーナー用の管理画面、店舗ごとのQR、Google MapsとTripAdvisorのレビューでのスタンプを含みます。お客さまはGoogle Walletに保存し、iPhoneではブラウザで使います。料金は月USD 39で、初期費用も契約期間の縛りもありません。料金を見るか、申し込みをしてください。
よくある質問
お客さまの半分が観光客でもスタンプカードは役立ちますか?
はい。住民向けに考え、旅行者向けにレビュースタンプを加えれば役立ちます。観光客は特典に届かないかもしれませんが、レビューを残してくれます。
レビューで何スタンプもらえますか?
Club Cardでは、Google Mapsのレビューで5、TripAdvisorのレビューで2、それぞれ1回ずつです。
星5つのレビューだけを頼んでもいいですか?
いいえ。体験を書いてもらうよう頼んでください。良いレビューだけに特典を出すのはGoogle Mapsのルールに反します。
観光客はアプリをインストールする必要がありますか?
いいえ。QRを読み取ってGoogle Walletにカードを保存するか、iPhoneならブラウザで使います。