Digitale stempelkaart in Salta: een regel voor de toerist en een voor de buurtbewoner
Kort gezegd: in de stad Salta bedienen veel zaken in het centrum twee heel verschillende klanten aan dezelfde toonbank. De toerist komt een of twee keer en vertrekt; de buurtbewoner komt elke week terug. Een lange stempelkaart heeft de toerist niets aan, en een korte geeft de buurtbewoner te veel. De oplossing is een kaart voor wie terugkomt, plus stempels voor een review op Google Maps en TripAdvisor, zodat de bezoeker iets nuttigs achterlaat voordat hij vertrekt.
Deze gids is voor koffiezaken, bakkerijen en restaurants in Salta. De voorbeelden van zaken zijn hypothetisch. Voor het landelijke beeld, zie de gids over Argentinië.
Het probleem van Salta: twee klanten in dezelfde rij
Het centrum van Salta ontvangt bezoekers uit het hele land en uit het buitenland. Een koffiezaak bij het hoofdplein kan in hetzelfde uur een stel hebben dat gisteren aankwam en een buurtbewoner die al jaren hetzelfde bestelt. Dit zijn algemene observaties, geen meting van het toerisme in de stad.
Ze zoeken allebei iets anders. De buurtbewoner wil voelen dat zijn trouw telt. De toerist maakt geen kaart vol, maar kijkt wel op Google Maps voordat hij ergens binnenstapt. Wat de toerist je kan geven, is een review die de volgende bezoeker binnenbrengt.
Hoe je het oplost met één kaart
Je hebt geen programma per klant nodig. Eén kaart werkt voor allebei als je twee regels combineert:
- Stempels per bezoek voor de buurtbewoner. Eén stempel per dag en een beloning die volharding vraagt.
- Stempels per review voor de bezoeker. Bij Club Card levert een review op Google Maps 5 stempels op en een op TripAdvisor 2, elk één keer.
Zo begint de toerist die zich aansluit en een review plaatst met een flink deel van de kaart al vol. Komt hij terug voordat hij de stad verlaat, dan kan hij de beloning halen. Komt hij niet terug, dan heeft hij je toch een review gegeven.
Let op één detail: de stempel is voor het plaatsen van een review, niet voor een goede review. Alleen om positieve reviews vragen gaat in tegen de inhoudsregels van Google Maps. Vraag of ze hun ervaring delen, hoe die ook was.
Drie hypothetische voorbeelden
Koffiezaak bij het hoofdplein. Half toeristen, half kantoormensen uit het centrum. Voorgestelde regel: 10 stempels, beloning een koffie met iets zoets. De stempels voor een review brengen de bezoeker op dag één halverwege.
Buurtbakkerij ver van het centrum. Krijgt bijna geen toeristen. Voorgestelde regel: 8 stempels, beloning een dozijn broodjes. De stempels voor een review werken toch, want ook buurtbewoners zoeken op Google Maps.
Restaurant met regionale keuken. De toerist komt één keer; mensen uit Salta komen iets vieren. Voorgestelde regel: 6 stempels per bezoek, beloning een dessert of voorgerecht om te delen. Reviews op TripAdvisor wegen hier zwaarder dan in een koffiezaak.
| Hypothetische zaak | Stempels | Beloning | Type klant |
|---|---|---|---|
| Koffiezaak bij het plein | 10 | Koffie met iets zoets | Toerist en kantoormens |
| Buurtbakkerij | 8 | Dozijn broodjes | Buurtbewoner |
| Regionaal restaurant | 6 | Dessert of voorgerecht | Toerist en lokale feestjes |
Hoogseizoen en laagseizoen
In een toeristische stad verandert de drukte met de vakanties en lange weekenden. Met meer bezoekers heeft het kassateam minder tijd, dus de zin om de club aan te bieden moet kort zijn: «Doe je mee met de club? Als je een review achterlaat, begin je met stempels».
In het laagseizoen blijven de buurtbewoners over. Dan open je het dashboard, kijk je wie vaak komt en wie wegbleef, en schrijf je alleen wie berichten wil ontvangen.
De telefoons van bezoekers
Veel bezoekers uit andere provincies gebruiken Android: in Argentinië draait 87% van de telefoons op dat systeem (StatCounter). Zij bewaren de kaart in Google Wallet. De bezoeker met een iPhone gebruikt hem in de browser met zijn code, zonder iets te installeren.
Gegevens en toestemming
Bewaar je gegevens van je leden, dan geldt de Wet 25.326. Vertel waarvoor je ze gebruikt, vraag aparte toestemming voor acties en bied een simpele manier om je af te melden. Dit is geen juridisch advies.
Salta vergeleken met andere steden
Tucumán ligt dichtbij en heeft de echte case van een bakkerij met twee vestigingen. Is je zaak een koffiezaak, dan heeft de gids voor koffiezaken ideeën voor beloningen. Is het een restaurant, kijk dan naar die voor restaurants.
Club Card in Salta
Club Card is een digitale stempelkaart met het merk van je zaak, ingericht door ons team. Inclusief een CRM met de gegevens van elk lid, een dashboard voor de eigenaar, een QR per vestiging en stempels voor reviews op Google Maps en TripAdvisor. De klant bewaart hem in Google Wallet; op iPhone gebruikt hij hem in de browser. Het kost USD 39 per maand, zonder opstartkosten of looptijd. Bekijk de prijzen of vraag je aanmelding aan.
Veelgestelde vragen
Werkt een stempelkaart als de helft van mijn klanten toerist is?
Ja, als je hem ontwerpt voor de buurtbewoner en stempels voor reviews toevoegt voor de bezoeker. De toerist haalt de beloning misschien niet, maar kan wel een review achterlaten.
Hoeveel stempels levert een review op?
Bij Club Card 5 voor een review op Google Maps en 2 voor een op TripAdvisor, elk één keer.
Mag ik alleen om reviews met vijf sterren vragen?
Nee. Vraag of ze hun ervaring delen. Alleen positieve reviews belonen gaat in tegen de regels van Google Maps.
Moet de toerist een app installeren?
Nee. Hij scant de QR en bewaart de kaart in Google Wallet, of gebruikt hem in de browser als hij een iPhone heeft.
Bronnen
Een club voor je eigen zaak?
Stempelkaart in Google Wallet met je eigen merk, dashboard en CRM voor USD 39 per maand.