Klantenkaart in Puerto Escondido: zo beloon je de klant die weken blijft
Kort gezegd: in Puerto Escondido is een groot deel van de klanten geen doorreizende toerist en ook geen vaste bewoner. Het zijn mensen die komen surfen of op afstand werken en twee weken tot een paar maanden blijven. Voor die klant werkt een korte kaart het best: 5 tot 7 stempels, één stempel per dag en een beloning die binnen het verblijf haalbaar is. Dezelfde kaart bindt ook bewoners, die hem gewoon vaker vol krijgen. Stempels voor een review op Google Maps helpen nieuwkomers om je te vinden.
Deze gids is voor eigenaren van cafés, bakkerijen, sapbars en restaurants in Puerto Escondido, in de gemeente San Pedro Mixtepec aan de kust van Oaxaca. Voor het overzicht van het land begin je met de gids over Mexico.
Het lokale probleem: de klant met een middellang verblijf
De meeste badplaatsen rekenen met twee klanten: de toerist die één keer komt en de buurtbewoner die altijd komt. Puerto Escondido heeft er een derde bij die zwaar weegt. Die komt voor de golven van Zicatela of La Punta, of omdat hij vanaf een laptop kan werken, en blijft weken.
Deze klant heeft drie kenmerken die het ontwerp van de kaart veranderen:
- Hij komt bijna elke dag zolang hij er is, vaak naar dezelfde plek.
- Hij heeft een vertrekdatum. Vraagt de kaart 12 stempels, dan vertrekt hij zonder hem vol te hebben.
- De eerste dagen, voor hij vaste adresjes heeft, zoekt hij op Google Maps waar hij kan eten en koffie drinken.
Een slecht doordachte kaart gaat op twee manieren mis. Is hij lang, dan haalt deze klant de beloning nooit en laat hij hem niet meer zien. Is hij te kort, dan vullen bewoners hem elke week en wordt de beloning duur.
Hoeveel stempels en welke beloning
De regel van één stempel per lid per dag helpt hier: wie ontbijt en 's middags terugkomt voor een sapje, krijgt er één. De kaart telt dan bezoekdagen, en dat wil je meten.
| Type klant | Hoe hij koopt | Aanbevolen stempels | Aanbevolen beloning |
|---|---|---|---|
| Middellang verblijf (2 tot 8 weken) | Bijna dagelijks, zelfde plek | 6 | Ontbijt of huisdrankje |
| Bewoner | Meerdere keren per week, het hele jaar | 6, met een beloning die de marge spaart | Koffie of brood van de dag |
| Weekendbezoeker | 2 of 3 bezoeken in totaal | Niet de doelgroep van de kaart | Welkomststempel en review |
Met 6 stempels kan wie op maandag aankomt de beloning halen voor het volgende weekend. Dat geeft hem een reden om bij jou terug te komen in plaats van de zaak ernaast te proberen. Een bezoeker van twee dagen bind je niet met stempels, maar hij kan wel een review achterlaten.
Dit zijn startwaarden. Leg ze in de eerste maand naast je eigen verkoop en stel ze bij.
Voorbeelden per type zaak
Alle drie de gevallen zijn hypothetisch. Ze laten zien hoe de kaart per type zaak verandert.
Ontbijtcafé bij La Punta (hypothetisch). Gaat vroeg open voor wie uit het water komt. Veel klanten komen tijdens hun verblijf elke ochtend. Kaart van 6 stempels, beloning: een koffie met wat brood. De QR staat op de toonbank waar de rij ontstaat, en het team biedt hem aan iedereen aan die voor de tweede keer bestelt.
Zuurdesembakkerij in Rinconada (hypothetisch). De basis zijn bewoners en gezinnen die een huis voor een maand huren. Ze kopen twee of drie keer per week brood. Kaart van 8 stempels, beloning: een stuk naar keuze. Hier staat de bewoner centraal, dus de kaart mag iets langer. De gids voor bakkerijen heeft meer ideeën voor de beloning.
Sapbar aan het strand (hypothetisch). Laag bonbedrag, heel vaak terugkerende aankopen, veel hitte. Kaart van 6 stempels, beloning: een klein sapje of een extra in de smoothie. In de gids voor sapbars lees je hoe je voorkomt dat de beloning je marge opeet.
Reviews: wat bij aankomst het zwaarst weegt
Wie net aankomt, kiest met zijn telefoon. Daarom is het zinnig om reviews te belonen. In Club Card kun je 5 stempels instellen voor een review op Google Maps en 2 voor een review op TripAdvisor, elk één keer.
Op een kaart van 6 stempels brengt de Google Maps-review de klant op één stap van de beloning. Vraag de review na een goed bezoek, niet bij het eerste. En vraag niet om een positieve review: vraag hoe het was.
Telefoons, taal en wat je vooraf moet weten
In Mexico draait 72% van de telefoons op Android en 28% op iOS, volgens StatCounter over september 2026. In Puerto Escondido kan die verhouding anders zijn, omdat een deel van de klanten uit het buitenland komt. Een cijfer per stad hebben we niet, dus kijk een week naar je eigen kassa.
Twee duidelijke punten over Club Card voor deze klanten:
- Op Android wordt de kaart opgeslagen in Google Wallet, dat in Mexico werkt (Google Wallet Help). Op iPhone gebruik je hem in de browser met de eigen code; hij wordt niet opgeslagen in Apple Wallet.
- De kaart en de aanmelding zijn alleen in het Spaans. Spreken bijna al je klanten alleen Engels, weeg dat dan mee.
Bewaar je naam, e-mail of WhatsApp van je leden, dan geldt in Mexico de federale wet op de bescherming van persoonsgegevens: een zichtbare privacyverklaring en aparte toestemming voor promoties. Dit is geen juridisch advies.
Seizoenen en slapende klanten
De drukte in Puerto Escondido gaat op en neer met vakanties en deining. Het CRM van Club Card laat zien wie niet meer komt. Bij de klant met een middellang verblijf lees je dat anders: verdwijnt iemand na drie weken, dan is hij misschien gewoon vertrokken.
Nuttig is kijken naar wie terugkomt. Veel mensen die een seizoen bleven, komen het jaar daarop terug. Omdat hun gegevens nog in de club staan, hebben ze op de dag van hun terugkeer hun kaart al.
Om te vergelijken met een strandbestemming met kortere verblijven, zie de gids over Tulum.
Club Card in Puerto Escondido
Club Card is een digitale stempelkaart met het merk van je zaak. Ons team richt hem in en geeft je een QR per vestiging en een dashboard met de gegevens van elk lid. Je club staat op een adres als jouwzaak.getclubcard.com. Het kost USD 39 per maand, zonder installatiekosten en zonder contractduur. De eerste 20 cafés betalen 12 maanden lang USD 29 per maand, met de maand terug als het je binnen 30 dagen niets oplevert. Het bedrag in pesos hangt af van de wisselkoers. Bekijk de prijzen, lees de gids voor cafés of meld je aan.
Veelgestelde vragen
Hoeveel stempels zet ik op de kaart in Puerto Escondido?
Tussen 5 en 7 als je typische klant een paar weken blijft. Zijn het vooral bewoners, dan kun je tot 8 gaan.
Werkt een stempelkaart voor weekendtoeristen?
Weinig. Vraag die bezoeker liever om een review. De kaart loont bij wie weken blijft en bij bewoners.
Kunnen mijn buitenlandse klanten met een iPhone hem gebruiken?
Ja, in de browser van de iPhone met hun code. Hij wordt niet opgeslagen in Apple Wallet. De kaart is in het Spaans.
Wat gebeurt er met de stempels als een klant vertrekt en het jaar daarop terugkomt?
Zijn gegevens blijven in de club en, als je geen vervaldatum hebt ingesteld, zijn stempels ook. Komt hij terug, dan spaart hij verder op dezelfde kaart.
Bronnen
Een club voor je eigen zaak?
Stempelkaart in Google Wallet met je eigen merk, dashboard en CRM voor USD 39 per maand.