プエルト・エスコンディードのポイントカード:数週間滞在する客にどう特典を出すか
要点: プエルト・エスコンディードでは、客の多くが通りすがりの観光客でも昔からの住民でもありません。サーフィンやリモートワークのために来て、2週間から数か月滞在する人たちです。こうした客には短いカードが合います。スタンプは5〜7個、1日1スタンプ、滞在中に届く特典にします。同じカードで住民も大切にでき、住民はより頻繁に満了します。Google マップのレビューへのスタンプは、着いたばかりの人にお店を見つけてもらう助けになります。
このガイドは、オアハカ州の海岸、サン・ペドロ・ミステペック市にあるプエルト・エスコンディードのカフェ、ベーカリー、ジューススタンド、レストランのオーナー向けです。国全体の概要はメキシコのガイドから読んでください。
地域の課題:中期滞在の客
多くのビーチの町は、2種類の客を想定します。一度だけ来る観光客と、いつも来る近所の人です。プエルト・エスコンディードには、大きな比重を占める3つ目の客がいます。シカテラやラ・プンタの波を目当てに、あるいはノートパソコンで働けるから来て、数週間滞在する人です。
この客には、カードの設計を変える特徴が3つあります。
- 滞在中はほぼ毎日、同じお店に来ることが多い。
- 帰る日が決まっている。12スタンプのカードだと、満了せずに去ってしまう。
- 行きつけができる前の最初の数日は、Google マップで食事やコーヒーの店を探す。
設計を誤ると、失敗は2通りです。長すぎると中期滞在の客は特典に届かず、カードを見せなくなります。短すぎると住民が毎週満了し、特典のコストが高くつきます。
スタンプ数と特典
会員1人につき1日1スタンプというルールが役に立ちます。朝食を食べて午後にジュースを買いに戻っても、スタンプは1つです。カードは来店日数を数えることになり、それこそ測りたい数字です。
| 客のタイプ | 買い方 | おすすめのスタンプ数 | おすすめの特典 |
|---|---|---|---|
| 中期滞在(2〜8週間) | ほぼ毎日、同じ店 | 6 | 朝食またはハウスドリンク |
| 住民 | 週に数回、通年 | 6、利益を削らない特典で | コーヒーまたは日替わりのパン |
| 週末の訪問者 | 合計2〜3回 | カードの主な対象ではない | 歓迎スタンプとレビュー |
6スタンプなら、月曜に着いた人は次の週末までに特典を受け取れます。隣の店を試すより、あなたの店に戻る理由になります。2日だけの訪問者はスタンプでは常連になりませんが、レビューは残してくれます。
これは出発点です。最初の1か月の売上と照らし合わせて調整してください。
業種別の例
3つの例はすべて架空です。業種によってカードがどう変わるかを示します。
ラ・プンタ近くの朝食カフェ(架空)。 海から上がった人のために早く開けます。多くの客が滞在中、毎朝来ます。6スタンプのカードで、特典はコーヒーと少しのパン。QRは行列ができるカウンターに置き、2回目の注文をした人にスタッフが勧めます。
リンコナダのサワードウベーカリー(架空)。 住民と、1か月家を借りる家族が中心です。週に2〜3回パンを買います。8スタンプのカードで、特典は好きなパン1つ。ここでは住民が中心なので、カードは少し長くてもかまいません。特典のアイデアはベーカリーのガイドにあります。
ビーチ沿いのジューススタンド(架空)。 客単価が低く、リピートが非常に多く、とても暑い場所です。6スタンプのカードで、特典は小さなジュースかスムージーのトッピング。特典で利益が消えないようにする方法はジューススタンドのガイドで紹介しています。
レビュー:到着直後にいちばん効くもの
着いたばかりの人はスマホで店を選びます。だからレビューに特典を出す意味があります。Club Cardでは、Google マップのレビューに5スタンプ、TripAdvisorのレビューに2スタンプを、それぞれ1回ずつ設定できます。
6スタンプのカードなら、Google マップのレビューで特典まであと一歩になります。レビューは初回ではなく、満足してもらえた来店の後にお願いしましょう。良いレビューを頼むのではなく、感想を書いてほしいと頼んでください。
スマホ、言語、事前に知っておくこと
StatCounterの2026年9月のデータでは、メキシコのスマホの72%がAndroid、28%がiOSです。プエルト・エスコンディードでは客の一部が外国人なので、この割合は違うかもしれません。都市別の数字はないため、1週間ご自分のレジで観察してください。
この客層について、Club Cardの明確な点が2つあります。
- Androidでは、メキシコで使えるGoogle Walletにカードを保存します(Google Wallet ヘルプ)。iPhoneでは自分のコードでブラウザから使います。Apple Walletには保存されません。
- カードと登録はスペイン語のみです。客のほとんどが英語しか話さない場合は、その点を考慮してください。
会員の名前、メール、WhatsAppを保存する場合は、メキシコの個人データ保護に関する連邦法が適用されます。見える場所でのプライバシー通知と、販促メッセージへの別途の同意が必要です。これは法的助言ではありません。
シーズンと来なくなった客
プエルト・エスコンディードの客足は、休暇と波の状態で上下します。Club CardのCRMでは、来なくなった人がわかります。中期滞在の客の場合は読み方が違います。3週間で姿を見せなくなっても、単に町を離れただけかもしれません。
役に立つのは、戻ってくる人を見ることです。1シーズン過ごした人の多くは翌年また来ます。データがクラブに残っているので、戻った日にはもうカードを持っています。
滞在が短めのビーチリゾートと比べるなら、トゥルムのガイドを見てください。
プエルト・エスコンディードのClub Card
Club Cardは、お店のブランドを入れたデジタルスタンプカードです。私たちのチームが設定し、店舗ごとのQRと、会員ごとのデータが見られる管理画面をお渡しします。クラブは yourbusiness.getclubcard.com のようなアドレスで運営されます。料金は月USD 39で、初期費用も契約期間の縛りもありません。最初の20店のカフェは12か月間月USD 29で、30日以内に役に立たなければその月の料金を返金します。ペソでの金額は為替レートによって変わります。料金を見る、カフェのガイドを読む、または申し込む。
よくある質問
プエルト・エスコンディードではスタンプをいくつにすればいいですか?
典型的な客が数週間滞在するなら5〜7個です。住民が中心なら8個まで増やせます。
週末だけの観光客にもスタンプカードは役立ちますか?
あまり役立ちません。そうした客にはレビューをお願いするほうがいいでしょう。カードが効くのは数週間滞在する人と住民です。
iPhoneを使う外国人の客も使えますか?
はい。iPhoneのブラウザで自分のコードを使います。Apple Walletには保存されません。カードはスペイン語です。
客が帰国して翌年戻ってきたら、スタンプはどうなりますか?
データはクラブに残り、有効期限を設定していなければスタンプも残ります。戻ってきたら同じカードで続けて貯められます。