トゥルムのデジタルスタンプカード:観光客と住民への特典の出し方
要点: トゥルムのカウンターには、まったく違う二種類のお客さまが来ます。数日滞在する観光客と、毎日来る住民です。長いカード1枚では両方に合いません。いちばん機能するのは、旅行者が滞在中にためきれる5〜6個の短いカードと、住民が毎週受け取りたくなる特典です。トゥルムではiPhoneを使うお客さまや英語を話すお客さまの割合も、国内のほかの地域より大きくなります。
このガイドは、トゥルムのカフェ、パン屋、カウンター型のお店向けです。客層の話から始めて、カードの具体的な数字で終わります。
地域の課題:帰ってしまうお客さま
多くの街では、スタンプの仕組みは何か月も通ってくれるお客さまに支えられます。トゥルムでは売上の大きな部分が、1週間で帰り、何年も戻らないかもしれない人たちから生まれます。
そこからよくある失敗が二つ生まれます:
- 全員に10個のカード。 観光客は特典まで届かず、カードは役に立たないと感じられます。
- 住民を忘れること。 トゥルムに住んで働く人たち、残ることを決めた多くの外国人も含めて、彼らこそ毎日買い物をし、閑散期のお店を支えています。
解決策は、住民に向けて設計し、観光客も少ない来店で何かを得られるようにすることです。
ハイシーズンとローシーズン
トゥルムの客足は観光とともに上下します。ハイシーズンのカウンターは新しい顔でいっぱいです。ローシーズンに残るのは主に住民です。
| 時期 | 買う人 | カードでやること |
|---|---|---|
| ハイシーズン | 数日滞在の観光客 | 短いカード、入会時のスタンプ |
| ローシーズン | 住民と地元で働く人 | ダブルスタンプ、毎週の特典 |
| 通年 | 数週間から数か月滞在するノマド | 通常のカード、来なくなったらお知らせ |
これは設計の目安となる一般的な観察で、測定値ではありません。各シーズンの正確な時期は年によって変わるので、ご自身の売上を月ごとに見てください。
iPhoneと英語
メキシコではスマートフォンの28%がiOSです(StatCounter、2026年9月)。アメリカ、カナダ、ヨーロッパからの旅行者が多い観光地では、あなたのお店での割合はもっと高いかもしれません。トゥルムの公開データはないので、自分で数えましょう。1週間、iPhoneで支払うお客さまの数を記録します。
Club Cardでは、Androidのお客さまはGoogle Walletにカードを保存します。iPhoneのお客さまは、まだApple Walletに保存できないため、自分のコードでブラウザから使います。お客さまの半分以上がiPhoneなら、決める前に比べてみてください。Apple Walletに対応した地元のアプリもいくつかあり、おすすめのスタンプカードアプリで説明しています。
もう一つは言語です。Club Cardはスペイン語です。お客さまの多くが英語を話すなら、スタッフに短い英語のフレーズを用意しましょう。たとえば「Scan this to get a free coffee after 6 visits」です。
3つのお店の例(架空)
3つとも判断を示すための架空の例で、実在のお店ではありません。
ホテルゾーンのスペシャルティカフェ。 お客さまのほとんどが観光客です。5個のカード、入会時に2個プレゼント、特典はコーヒー1杯。1週間に3回来れば、旅行者は無料のコーヒーを手にし、口コミを書きたい気分で帰ります。
住民とレストランに売る町のパン屋。 毎日のお客さまのほうが観光客より重要です。パンを特典にした8個のカードと、静かな月のダブルスタンプ。仕事の契約が終わったり引っ越したりして来なくなった人が、管理画面でわかります。
ビーチ近くのジューススタンド。 客単価が低く、回転が速いお店です。6個のカードと小さなジュースの特典。この業種のアイデアはジューススタンドのガイドにあります。
口コミ:観光客にできること
観光客は戻らないかもしれませんが、口コミは書けます。そして次の観光客は口コミで選びます。Club Cardでは口コミにスタンプを設定できます。Google Mapsの口コミで5個、TripAdvisorで2個、それぞれ1回ずつです。
トゥルムでは両方のプラットフォームが大切です。多くの外国人旅行者はTripAdvisorで旅行を計画し、現地に着くとGoogle Mapsで探します。最後の来店で特典を受け取るときに口コミをお願いするのが、いちばん自然なタイミングです。
トゥルムでの始め方
- 短いカードを選びます。スタンプ5〜6個とわかりやすい特典。
- QRコードをレジとテーブルに置き、横に英語の一行を添えます。
- スタッフに二つの言語でのフレーズを覚えてもらいます。
- 入会時に2スタンプを贈ります。最初から進んでいるカードはたまりやすくなります(Nunes と Drèze、2006年)。
- ローシーズンには、戻ってこない住民を管理画面で確認し、ダブルスタンプを案内します。
トゥルムでのClub Card
Club Cardはお店のブランドで作るデジタルスタンプカードで、メキシコとアルゼンチンのカフェ、パン屋、カウンター型のお店向けです。設定は私たちのチームが行い、会員ごとのデータを持つCRM、オーナー用の管理画面、店舗ごとのQRコード、会員1人につき1日1スタンプのルールがつきます。クラブはgetclubcard.comの中のアドレスで動きます。
料金は月USD 39で、初期費用も契約期間の縛りもありません。最初の20店のカフェは12か月間月USD 29で、30日以内に役に立たなければその月分を返金します。ペソでの金額は為替レートによって変わります。料金、メキシコのガイド、そちらにもお客さまがいるならプラヤ・デル・カルメンのガイドを見るか、お申し込みください。
よくある質問
お客さまのほとんどが観光客でもスタンプカードは役に立ちますか?
短ければ役に立ちます。5〜6個のカードと入会時の2個があれば、1週間の旅行者でもためきれます。
カードは英語ですか?
いいえ。Club Cardはスペイン語です。英語を話すお客さまには、QRコードの横の短い一行とスタッフの決まったフレーズが役立ちます。
iPhoneのお客さまは保存できますか?
自分のコードでブラウザから使います。現在、Club CardはApple Walletに保存できません。
ローシーズンに住民をつなぎとめるには?
しばらくダブルスタンプを出し、来なくなった人を管理画面で確認しましょう。