圖盧姆數位集點卡：如何獎勵觀光客與居民
重點整理：在圖盧姆，櫃檯前有兩種很不一樣的顧客：只待幾天的觀光客，和每天都來的居民。一張長卡沒辦法同時照顧兩者。最有效的是 5 或 6 點的短卡，讓旅客在停留期間就能集滿，再搭配一個居民每週都想兌換的獎勵。在圖盧姆，iPhone 用戶和說英語的顧客比例也比墨西哥其他地方高。
這份指南寫給圖盧姆的咖啡廳、麵包店和櫃檯型小店。先談客群，最後給出卡片的具體數字。
在地問題：會離開的顧客
在大多數城市，集點計畫靠的是連續好幾個月回訪的顧客。在圖盧姆，很大一部分營收來自一週後就離開、可能好幾年都不會再來的人。
這會造成兩個常見錯誤：
- 所有人都用 10 點的卡。 觀光客永遠集不滿，卡片看起來毫無用處。
- 忘了居民。 住在圖盧姆、在這裡工作的人，包括許多留下來的外國人，才是天天消費、在淡季撐住生意的顧客。
解法是以居民為設計對象，同時讓觀光客來幾次也能有所收穫。
旺季與淡季
圖盧姆的人潮跟著觀光起伏。旺季時櫃檯前滿是新面孔，淡季時留下的大多是居民。
| 時期 | 誰在消費 | 卡片怎麼做 |
|---|---|---|
| 旺季 | 待幾天的觀光客 | 短卡，入會送點 |
| 淡季 | 居民和在地工作者 | 雙倍點數，每週獎勵 |
| 全年 | 待上數週或數月的數位遊牧者 | 一般卡，不再來時提醒 |
以上是協助設計的一般觀察，不是實際測量。每個季節的確切日期會變動，請逐月查看自己的銷售。
iPhone 與英語
墨西哥有 28% 的手機使用 iOS（StatCounter，2026 年 9 月）。在美國、加拿大和歐洲旅客眾多的觀光區，你店裡的比例可能更高。圖盧姆沒有公開數據，所以自己算：花一週記下有多少顧客用 iPhone 付款。
使用 Club Card 時，Android 顧客把卡存進 Google Wallet。iPhone 顧客則用自己的代碼在瀏覽器中使用，因為目前還不能存進 Apple Wallet。如果一半以上的顧客用 iPhone，決定前先比較：有幾款在地 App 支援 Apple Wallet，我們在最佳集點卡 App中有說明。
另一點是語言。Club Card 是西班牙文。如果你的顧客大多說英語，給店員準備一句簡短的英文，例如：「Scan this to get a free coffee after 6 visits」。
三個店家範例（假設）
三個都是為了說明決策而虛構的例子，不是真實店家。
飯店區的精品咖啡廳。 幾乎所有顧客都是觀光客。5 點的卡，入會送 2 點，獎勵是一杯咖啡。一週內來三次，旅客就能帶著免費咖啡離開，也更願意留下評論。
鎮上同時賣給居民和餐廳的麵包店。 天天來的顧客比觀光客重要。8 點的卡，獎勵是麵包，淡季時送雙倍點數。工作合約結束或有人搬家而不再上門時，後台都看得到。
海灘附近的果汁攤。 客單價低、翻桌快。6 點的卡，獎勵是一小杯果汁。這個行業的更多點子請看果汁店指南。
評論：觀光客能給的東西
觀光客也許不會再來，但可以留下評論，而下一位觀光客正是看評論做選擇。Club Card 可以設定評論送點：Google Maps 評論送 5 點，TripAdvisor 送 2 點，各限一次。
在圖盧姆，兩個平台都重要。很多外國旅客用 TripAdvisor 規劃行程，到了當地再用 Google Maps 搜尋。在最後一次來店、顧客兌換獎勵時請他留評論，是最自然的時機。
在圖盧姆怎麼開始
- 選短卡：5 或 6 點，加上明確的獎勵。
- 把 QR 碼放在收銀台和桌上，旁邊加一行英文。
- 教店員用兩種語言說那句話。
- 入會送 2 點：一開始就有進度的卡更常被集滿（Nunes 與 Drèze，2006）。
- 淡季時，在後台找出沒再回來的居民，提供雙倍點數。
Club Card 在圖盧姆
Club Card 是帶有店家品牌的數位集點卡，為墨西哥和阿根廷的咖啡廳、麵包店和櫃檯型小店設計。由我們的團隊設定，內含記錄每位會員資料的 CRM、店主後台、每家分店各自的 QR 碼，以及每位會員每天一點的規則。你的俱樂部在 getclubcard.com 底下有自己的網址。
月費 USD 39，沒有安裝費，也沒有綁約。前 20 家咖啡廳 12 個月每月只要 USD 29，30 天內覺得沒用就退還當月費用。換成披索的金額依匯率而定。請看價格、墨西哥指南、如果那裡也有顧客可以看卡門海灘指南，或申請開通。
常見問題
如果顧客幾乎都是觀光客，集點卡還有用嗎？
只要夠短就有用。5 或 6 點的卡加上入會送 2 點，待一週的旅客也能集滿。
卡片是英文的嗎？
不是。Club Card 是西班牙文。面對說英語的顧客，在 QR 碼旁加一行英文，再搭配店員的固定說法，會很有幫助。
用 iPhone 的顧客可以儲存嗎？
他們用自己的代碼在瀏覽器中使用。目前 Club Card 無法存進 Apple Wallet。
淡季要怎麼留住居民？
暫時送雙倍點數，並在後台查看誰不再上門。