蒙特雷數位集點卡：開車、短暫停留與大筆訂單
重點整理：在蒙特雷，很多人開車來，停在購物廣場，幾分鐘後就離開。集點卡必須幾秒內就能加入，QR 要在排隊時就看得到。根據 INEGI 2020 年人口普查，新萊昂州人口最多的市是蒙特雷，有 1,142,994 人。顧客幫整間辦公室買東西時，「每天一點」能避免他一次就把卡集滿。對短暫停留的客人來說，6 到 8 點、獎勵價值較高的卡比較容易集滿。
這份指南寫給蒙特雷、聖佩德羅加爾薩加西亞、瓜達盧佩、阿波達卡、聖尼古拉斯及都會區其他地方的咖啡廳、冰淇淋店和櫃檯型小店。全國概況請見墨西哥指南。
在地問題：顧客不會久留
在蒙特雷很多地區，顧客開車從一個購物廣場到另一個。進門、點餐、付款、離開。停留很短，結帳時多一個步驟就會被跳過。紙卡會一直放在車上的置物箱裡。要下載的 App，則一直沒被下載。
所以這裡的設計要從櫃檯前的時間開始想：
- 排隊時就看得到的大 QR，不要藏在刷卡機旁邊。
- 只註冊一次，用 Google 或電子郵件，之後只要掃描。
- 卡片放在手機裡。在墨西哥，72% 的手機使用 Android（StatCounter，2026 年 9 月），Android 上卡片存在 Google Wallet。
如果顧客在車上點餐或在窗口取餐，就把 QR 貼在窗口或印在收據上，讓他取餐時掃描。
辦公室訂單：和平常不一樣的金額
在辦公區，常有人一次幫團隊買六杯咖啡，隔天只買一杯。如果每杯都給一點，這個人一個早上就能集滿，整個方案的成本就會比帶來的收益還高。
「每位會員每天一點」的規則可以解決這個問題。點數獎勵的是顧客回來，而不是訂單的大小。如果你的客單價差異很大，又想同時獎勵消費金額，請先比較點數制。各種規則怎麼運作，請見集點卡指南。
點數和獎勵
| 店家類型（假設範例） | 顧客怎麼買 | 建議點數 | 建議獎勵 |
|---|---|---|---|
| 聖佩德羅購物廣場裡有取餐窗口的咖啡廳 | 開車順路，每週兩三次 | 7 | 菜單上一杯大杯飲料 |
| 辦公區的咖啡廳 | 每天，偶爾幫團隊訂 | 8 | 一杯平常點的尺寸的咖啡 |
| 瓜達盧佩的社區冰淇淋店 | 全家來，天熱時更常來 | 6 | 一公升外帶冰淇淋 |
這些都是用來思考設計的範例，不是真實店家。如果到第二個月幾乎沒人兌換，就減一點或提高獎勵。季節性生意的更多點子請見冰淇淋店指南。
為什麼這裡要用比較短的卡
每週來兩次的人要一個月才能集到 8 點。如果卡要 10 點，目標看起來太遠，顧客就不再掃描。用 6 或 7 點搭配價值較高的獎勵，顧客每次來都覺得有進展。送 2 點迎新點數效果更好：根據 Nunes 和 Drèze 的研究，一開始就有進度的卡比較容易集滿（Journal of Consumer Research，2006）。
範例：有兩家店的購物廣場咖啡廳
想像一家假設的咖啡廳，一家在聖佩德羅的購物廣場，另一家在聖尼古拉斯：
- 顧客在聖佩德羅的窗口等咖啡時掃 QR，用 Google 加入。
- 三天後他順路到聖尼古拉斯，掃描後點數落在同一張卡上。
- 某個星期五，他幫辦公室買了五杯咖啡，拿到一點，不是五點。
- 集到第七點時，櫃檯給他一杯大杯飲料，卡片重新開始。
在後台可以看到誰不再來了。這樣你就知道該聯絡誰，趕在他習慣隔壁廣場那家咖啡廳之前。
評論：開車找咖啡的人會看到什麼
開車找地方停的人，通常會打開 Google 地圖。最近的評論會影響他的選擇。用 Club Card，你可以設定 Google 地圖評論給 5 點、TripAdvisor 評論給 2 點，各限一次。點數給的是寫評論這件事，不論好壞。
蒙特雷和其他城市的差別
在瓜達拉哈拉，難處是顧客把消費分散在好幾個市的分店。在墨西哥城，人們走路較多，來店也更頻繁。在蒙特雷，關鍵是開車的短暫停留：點數少一點、QR 放顯眼一點，並留意大筆訂單。
Club Card 在蒙特雷
Club Card 是帶有店家品牌的數位集點卡，為咖啡廳、麵包店和櫃檯型小店設計。由我們的團隊代為設定，包含每家分店一個 QR、記錄每位會員資料的 CRM，以及店主後台。卡片存在 Google Wallet；在 iPhone 上則用代碼在瀏覽器中使用。你的會員俱樂部在 getclubcard.com 底下有自己的網址。
每月 USD 39，不收安裝費，也沒有綁約。前 20 家咖啡廳 12 個月內每月 USD 29，如果 30 天內覺得沒用，退還當月費用。換算成披索的金額取決於匯率。產品介面只有西班牙文。請看價格、咖啡廳指南或申請開通。
常見問題
開車來的顧客要怎麼讓他掃描？
把 QR 貼在窗口或印在收據上。顧客只要註冊一次，之後取餐時掃描就好。
有人幫辦公室買五杯咖啡會怎樣？
只拿一點。規則是每位會員每天一點，獎勵的是來店，不是訂單大小。
購物廣場的咖啡廳該設幾點？
6 到 8 點，獎勵價值高一點。每週來兩次的人，應該不到一個月就能集滿。
iPhone 能用嗎？
可以，用代碼在瀏覽器中使用。Android 上存在 Google Wallet。目前還不能存進 Apple Wallet。