墨西哥城的集點卡：小店櫃檯如何與連鎖店競爭
重點整理：在墨西哥城，街坊咖啡店要和已經有自家點數 App 的連鎖店競爭。集點卡讓每天上班路上經過的顧客，有一個具體的理由再回來。辦公區適合 8 到 10 點的卡片，住宅區則是 6 到 8 點，每天一點，獎勵是顧客本來就會點的東西。最有用的資訊，是知道哪位會員不再上門。
Club Card 的集點卡、櫃檯 App、管理後台和註冊流程目前只有西班牙文版本。
根據 INEGI，2020 年人口普查時首都有 9,209,944 位居民。對櫃檯型小店來說，重要的是另一件事：誰會經過你的街口、幾點來、多久回來一次。這份指南從整體談到具體：在地的問題、卡片如何依街區調整、典型店家的範例，以及如何用 Club Card 設定。全國概況請看墨西哥指南。
墨西哥城的問題
很多街區在幾條街之內就有好幾家咖啡店，加上連鎖店和也賣咖啡的便利商店。顧客到處都有選擇，換店不用多想。而且連鎖店已經用 App 獎勵來店頻率。
獨立咖啡店靠折扣贏不了這場仗。能贏的是連鎖店沒有的東西：記得你點什麼的咖啡師、自家烘焙的麵包、街坊的品牌。集點卡把這些放進顧客的手機，也讓你看到誰來、多久來一次、誰不再來。
卡片如何依街區調整
這座城市每個地方的消費方式都不同。決定要集幾點之前，先想想你的常客是誰。
| 街區類型 | 常客 | 建議點數 | 建議獎勵 |
|---|---|---|---|
| 辦公走廊 | 週一到週五、8 點到 10 點的上班族 | 8〜10 | 美式咖啡或升級一個尺寸 |
| 有街坊生活的住宅區 | 一週來 2〜3 次的鄰居 | 6〜8 | 招牌飲品或甜麵包 |
| 大學周邊 | 預算有限的學生 | 8 | 小杯咖啡或免費加料 |
| 週末散步區 | 週六日來的遊客 | 5〜6 | 週末特調飲品 |
這些數字只是起點。之後要看前幾週的資料再調整。
典型店家範例
以下三個案例都是假設的，用來說明怎麼思考。
辦公走廊上的櫃檯型咖啡店（假設）。 生意主要在週一到週五的 8 點到 10 點。忠實顧客一週來四天。10 點的卡片大約兩週半集滿。獎勵是成本很低的美式咖啡。週五可以給雙倍點數，讓顧客不會跳過最後一天。
住宅區的精品咖啡店（假設）。 比較不趕，聊天比較多。常客一週來兩三次，有時帶著狗，週日和家人一起來。7 點的卡片大約三週就能換獎勵。獎勵可以是招牌飲品，也順便邀請顧客嘗試新東西。
交通站旁的果汁吧（假設）。 客單價低、出餐很快、全部外帶。QR 放在隊伍旁，交餐時蓋章。這個行業有專屬指南：果汁吧。
上班族與混合辦公
因為混合辦公，很多上班族不再天天進辦公室。辦公區的咖啡店可能會看到忠實顧客從一週五次變成三次。集點卡會在後台顯示這個變化：如果一位原本天天來的會員現在一週來兩次，你並沒有失去他，只是他的作息改變了。
兩個通常有幫助的調整：
- 冷清的日子給雙倍點數。 如果週一和週五人很少，就在那兩天做促銷。
- 幫辦公室買的訂單。 幫團隊帶四杯咖啡的會員照常集一點。如果想多獎勵他，可以另加一條規則。
墨西哥的 iPhone 與 Android
根據 StatCounter（2026 年 9 月），墨西哥 72% 的手機使用 Android，28% 使用 iOS。在首都的辦公區，你可能會看到比全國平均更多的 iPhone。使用 Club Card，Android 上的卡片存進 Google Wallet；iPhone 上會員透過瀏覽器用自己的代碼使用。對櫃檯店員來說都一樣：掃描代碼，加點。
如何在店裡推出
- 依照上面的表格，選定獎勵和點數。
- QR 放在排隊的地方，不只放在收銀台。
- 給店員一句簡短的話：「掃 QR，今天就送你第一點。」
- 加入時送第一點。有助於會員再回來。
- 兩週後看後台並調整。
如果你有兩家以上分店，每家都有自己的 QR，後台會顯示哪一家吸收最多會員。
評論點數
在選擇這麼多的城市，有人搜尋附近的咖啡時，Google Maps 的評論很有分量。使用 Club Card，你可以在店員看到評論已發布後，為 Google Maps 評論給 5 點、TripAdvisor 評論給 2 點，各限一次。每個平台都有自己的規則，是否啟用由你決定。
Club Card 怎麼做
Club Card 用你的標誌和顏色，為你的店製作集點卡。設定由我們的團隊完成，會員俱樂部放在 getclubcard.com 底下你專屬的網址。你會有保存每位會員資料的 CRM、給老闆看的後台，以及每家分店一個 QR。費用是每月 USD 39；換成披索的金額依匯率而定。前 20 家咖啡店享有創始價每月 USD 29，為期 12 個月。沒有安裝費，也沒有綁約。請看價格、咖啡店指南，或與 Tago 比較。如果你的店不在首都，也請看瓜達拉哈拉或蒙特雷。準備開始，請前往註冊。
常見問題
如果我的街口有連鎖店，集點卡還有用嗎？
有用。連鎖店用 App 獎勵；你用自己的產品和服務獎勵。當兩個選擇都在眼前，集點卡給顧客一個選擇你的具體理由。
辦公區適合集幾點？
8 到 10 點，因為顧客幾乎每個工作日都來。在住宅區，6 到 8 點通常比較好。
換成披索要多少錢？
Club Card 每月 USD 39。換成披索的金額依扣款當天的匯率而定。
兩家位於不同街區的分店可以共用一張卡嗎？
可以。每家分店有自己的 QR，點數都集到會員的同一張卡。後台會顯示每家店吸收了多少會員。