Digitale stempelkaart in Córdoba: bezoeken vasthouden als de colleges stoppen
Kort gezegd: in Córdoba leven veel zaken bij de faculteiten van de academische kalender. Tijdens de colleges komt dezelfde klant bijna elke dag terug, en in januari, februari en de pauze in juli verdwijnt hij. Een digitale stempelkaart in Google Wallet doet twee dingen: de dagelijkse klant belonen en zijn contactgegevens bewaren om hem te laten weten wanneer het weer druk wordt. Met 87% van de telefoons in Argentinië op Android kunnen bijna al je klanten hem opslaan.
Deze gids is voor koffiezaken, bakkerijen en toonbankzaken in de stad Córdoba. De voorbeelden van zaken zijn hypothetisch. Voor het landelijke beeld, zie de gids over Argentinië.
Het probleem van Córdoba: een jaar met gaten
De stad heeft veel studentenleven. Voor een zaak bij Ciudad Universitaria, Nueva Córdoba of Alberdi betekent dat iets concreets: de kassa stijgt in maart en zakt in zodra de tentamens voorbij zijn. De klant is niet naar de concurrent gegaan. Hij is terug naar zijn provincie of op vakantie.
De gangbare fout is de kaart alleen als beloning te zien. In Córdoba werkt hij beter als register. Als de student die elke dag koffie haalde zich in april bij de club aansloot, heb je in februari zijn naam en e-mail. Als de colleges weer beginnen, kun je hem schrijven, als hij toestemming gaf, en hem eraan herinneren dat zijn kaart er nog is met de stempels die hij liet staan.
Dit zijn observaties over hoe studentenwijken werken, geen metingen. Bekijk je eigen verkoop per maand voordat je beslist.
Hoe mensen kopen in een studentenwijk
De typische klant koopt weinig en vaak: een kleine koffie, een medialuna, iets om mee te nemen tussen de colleges door. Het bonnetje is laag en de frequentie hoog. Dat verandert het ontwerp van de kaart.
- Met weinig stempels komt de beloning te vaak. Bij dagelijkse bezoeken is een kaart van 6 in een week vol.
- Met veel stempels raakt de klant verveeld. Vraagt de kaart er 15, dan doet de student die drie keer per week komt er meer dan een maand over en vergeet hij het.
- De daglimiet regelt de rest. Club Card geeft één stempel per lid per dag, zodat een groep die samen koopt geen kaart op één middag vult.
Drie hypothetische voorbeelden
Koffiezaak tegenover een faculteit. Verkoopt kleine koffie en tosti's voor onderweg. Voorgestelde regel: 10 stempels, beloning een koffie met medialuna. Met klanten die 4 of 5 keer per week komen, valt de beloning elke twee à drie weken, dichtbij genoeg om te tellen.
Buurtbakkerij in Alberdi. Mengt vaste buurtbewoners met studenten die huren. Voorgestelde regel: 8 stempels, beloning een half dozijn zoete broodjes. De buurtbewoner komt het hele jaar en houdt de kaart gaande als de studenten er niet zijn.
Koffie to go bij de kantoren in het centrum. Zakt minder in de zomer omdat de klant het hele jaar werkt. Voorgestelde regel: 10 stempels en beloning een grote koffie. Hier concurreert de kaart meer met de zaak een straat verder dan met de kalender.
| Hypothetische zaak | Stempels | Beloning | Wat het beschermt |
|---|---|---|---|
| Koffiezaak tegenover faculteit | 10 | Koffie met medialuna | Dagelijkse bezoeken met laag bonnetje |
| Buurtbakkerij | 8 | Half dozijn zoete broodjes | Buurtbewoners die het hele jaar kopen |
| Koffie to go in het centrum | 10 | Grote koffie | Concurrentie in dezelfde straat |
Wat te doen in januari, februari en juli
De kaart stopt de daling niet, maar maakt je klaar voor de terugkeer.
- Voordat de colleges stoppen, vertel aan de toonbank dat stempels in de vakantie niet vervallen. Een student die bang is ze te verliezen, komt niet terug.
- Tijdens de dip, richt je op de buurtbewoners. Als je dashboard laat zien wie blijft komen, zijn dat je zomerklanten.
- Als de colleges weer beginnen, schrijf de leden die wegbleven. Alleen wie berichten wil ontvangen.
- Geef welkomststempels aan wie zich in maart aansluit. Nunes en Drèze lieten zien dat een kaart met een voorsprong vaker wordt volgemaakt (Journal of Consumer Research, 2006).
Wil je in rustige maanden dubbele stempels geven, doe dat dan een paar weken en kondig het aan in de zaak. Een actie die de hele zomer duurt, is geen actie meer.
Gegevens van studenten en de wet
Veel leden zijn jongeren die je aan de kassa hun e-mail geven. De Wet 25.326 vraagt dat je vertelt waarvoor je die gegevens gebruikt en een simpele manier biedt om je af te melden. Vraag aparte toestemming voor acties. Dit is geen juridisch advies.
Vergelijken met andere steden
In Córdoba is de kalender de uitdaging. In Tucumán laat de echte case van een bakkerij zien hoe je één kaart in twee vestigingen gebruikt. In Buenos Aires is het probleem de concurrentie in dezelfde straat. Is je zaak een koffiezaak, dan heeft de gids voor koffiezaken meer over beloningen.
Club Card in Córdoba
Club Card is een digitale stempelkaart met het merk van je zaak. De klant scant de QR, sluit zich aan met Google of met zijn e-mail en bewaart hem in Google Wallet; op iPhone gebruikt hij hem in de browser met zijn code. Ons team richt hem in. Je krijgt een CRM met de gegevens van elk lid, een dashboard om te zien wie terugkomt en een QR per vestiging. Het kost USD 39 per maand, zonder opstartkosten of looptijd; de eerste 20 koffiezaken betalen 12 maanden lang USD 29. Bekijk de prijzen of vraag je aanmelding aan.
Veelgestelde vragen
Gaan stempels verloren in de vakantie?
Dat hoeft niet. Laat ze in januari en februari niet vervallen, dan komt de student in maart terug met een begonnen kaart.
Hoeveel stempels als mijn klanten bijna elke dag komen?
Tussen 8 en 10. Met minder komt de beloning te vaak; met meer haakt de klant die drie keer per week komt af.
Wat als een groep studenten samen koopt?
Iedereen scant zijn eigen kaart en krijgt één stempel per dag. Niemand vult een kaart op één middag.
Werkt het voor studenten met een iPhone?
Ja. Op iPhone gebruik je de kaart in de browser met je code. Op Android bewaar je hem in Google Wallet.
Bronnen
Een club voor je eigen zaak?
Stempelkaart in Google Wallet met je eigen merk, dashboard en CRM voor USD 39 per maand.