Digitale Stempelkarte in Salta: eine Regel für Touristen, eine für Einheimische
Kurz gesagt: In der Stadt Salta bedienen viele Geschäfte im Zentrum zwei verschiedene Kunden an derselben Theke. Der Tourist kommt ein- oder zweimal und reist weiter; der Einheimische kommt jede Woche wieder. Eine lange Stempelkarte nützt dem Touristen nichts, und eine kurze schenkt dem Einheimischen zu viel. Die Lösung ist eine Karte für den, der wiederkommt, plus Stempel für Bewertungen auf Google Maps und TripAdvisor, damit der Besucher vor der Abreise etwas Nützliches hinterlässt.
Dieser Leitfaden richtet sich an Cafés, Bäckereien und Restaurants in Salta. Die Beispielgeschäfte sind hypothetisch. Den Überblick über das ganze Land finden Sie im Leitfaden zu Argentinien.
Das Problem in Salta: zwei Kunden in derselben Schlange
Das Zentrum von Salta empfängt Besucher aus dem ganzen Land und aus dem Ausland. Ein Café nahe dem Hauptplatz kann in derselben Stunde ein Paar haben, das gestern angekommen ist, und einen Einheimischen, der seit Jahren dasselbe bestellt. Das sind allgemeine Beobachtungen, keine Messung des Tourismus in der Stadt.
Die beiden suchen Verschiedenes. Der Einheimische möchte spüren, dass seine Treue zählt. Der Tourist wird keine Karte vollmachen, schaut aber auf Google Maps, bevor er ein Lokal betritt. Was der Tourist Ihnen geben kann, ist eine Bewertung, die den nächsten Besucher bringt.
Wie Sie das mit einer einzigen Karte lösen
Sie brauchen nicht für jeden ein eigenes Programm. Eine Karte dient beiden, wenn Sie zwei Regeln kombinieren:
- Stempel pro Besuch für den Einheimischen. Ein Stempel pro Tag und eine Prämie, die Beständigkeit verlangt.
- Stempel pro Bewertung für den Besucher. Bei Club Card bringt eine Bewertung auf Google Maps 5 Stempel und eine auf TripAdvisor 2, jeweils einmal.
So startet der Tourist, der beitritt und eine Bewertung schreibt, mit einem guten Teil der Karte. Kommt er vor der Abreise noch einmal, kann er die Prämie erreichen. Kommt er nicht, hat er Ihnen trotzdem eine Bewertung hinterlassen.
Achten Sie auf ein Detail: Den Stempel gibt es für eine Bewertung, nicht für eine gute. Nur positive Bewertungen zu verlangen, verstößt gegen die Inhaltsrichtlinien von Google Maps. Bitten Sie die Gäste, ihre Erfahrung zu schildern, wie auch immer sie war.
Drei hypothetische Beispiele
Café nahe dem Hauptplatz. Halb Touristen, halb Büroangestellte aus dem Zentrum. Vorgeschlagene Regel: 10 Stempel, Prämie ein Kaffee mit etwas Süßem. Die Bewertungsstempel bringen den Besucher schon am ersten Tag auf halben Weg.
Nachbarschaftsbäckerei abseits des Zentrums. Bekommt kaum Touristen. Vorgeschlagene Regel: 8 Stempel, Prämie ein Dutzend Brötchen. Die Bewertungsstempel helfen trotzdem, denn auch Einheimische suchen auf Google Maps.
Restaurant mit regionaler Küche. Der Tourist kommt einmal; die Leute aus Salta kommen zum Feiern. Vorgeschlagene Regel: 6 Stempel pro Besuch, Prämie ein Dessert oder eine Vorspeise zum Teilen. Bewertungen auf TripAdvisor wiegen hier mehr als in einem Café.
| Hypothetisches Geschäft | Stempel | Prämie | Kundentyp |
|---|---|---|---|
| Café nahe dem Platz | 10 | Kaffee mit etwas Süßem | Tourist und Büroangestellter |
| Nachbarschaftsbäckerei | 8 | Dutzend Brötchen | Einheimischer |
| Regionales Restaurant | 6 | Dessert oder Vorspeise | Tourist und lokale Feiern |
Hochsaison und Nebensaison
In einer Touristenstadt schwankt der Betrieb mit Ferien und langen Wochenenden. Wenn mehr Besucher da sind, hat das Kassenteam weniger Zeit, deshalb muss der Satz, mit dem der Club angeboten wird, kurz sein: „Möchten Sie dem Club beitreten? Wenn Sie uns eine Bewertung hinterlassen, starten Sie mit Stempeln.“
In der Nebensaison bleiben die Einheimischen. Dann ist es Zeit, das Dashboard zu öffnen, zu sehen, wer oft kommt und wer nicht mehr kommt, und nur denen zu schreiben, die dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben.
Die Handys der Besucher
Viele Besucher aus anderen Provinzen nutzen Android: In Argentinien laufen 87 % der Handys mit diesem System (StatCounter). Sie speichern die Karte in Google Wallet. Ein Besucher mit iPhone nutzt sie im Browser mit ihrem Code, ohne etwas zu installieren.
Daten und Einwilligungen
Wenn Sie Daten Ihrer Mitglieder speichern, gilt das Gesetz 25.326. Geben Sie an, wofür Sie sie nutzen, holen Sie für Werbung eine gesonderte Einwilligung ein und bieten Sie eine einfache Abmeldung an. Dies ist keine Rechtsberatung.
Salta im Vergleich mit anderen Städten
Tucumán liegt in der Nähe und hat den echten Fall einer Bäckerei mit zwei Filialen. Wenn Ihr Geschäft ein Café ist, finden Sie im Leitfaden für Cafés Ideen für Prämien. Für Restaurants lesen Sie den Leitfaden für Restaurants.
Club Card in Salta
Club Card ist eine digitale Stempelkarte mit der Marke Ihres Geschäfts, eingerichtet von unserem Team. Sie umfasst ein CRM mit den Daten jedes Mitglieds, ein Dashboard für den Inhaber, einen QR-Code pro Filiale und Stempel für Bewertungen auf Google Maps und TripAdvisor. Der Kunde speichert sie in Google Wallet; auf dem iPhone nutzt er sie im Browser. Sie kostet USD 39 im Monat, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Mindestlaufzeit. Sehen Sie sich die Preise an oder melden Sie sich an.
Häufige Fragen
Lohnt sich eine Stempelkarte, wenn die Hälfte meiner Kunden Touristen sind?
Ja, wenn Sie sie für Einheimische gestalten und Bewertungsstempel für Besucher ergänzen. Der Tourist erreicht die Prämie vielleicht nicht, kann Ihnen aber eine Bewertung hinterlassen.
Wie viele Stempel bringt eine Bewertung?
Bei Club Card 5 für eine Bewertung auf Google Maps und 2 für eine auf TripAdvisor, jeweils einmal.
Darf ich nur um Fünf-Sterne-Bewertungen bitten?
Nein. Bitten Sie die Gäste, ihre Erfahrung zu schildern. Nur positive Bewertungen zu belohnen, verstößt gegen die Regeln von Google Maps.
Muss der Tourist eine App installieren?
Nein. Er scannt den QR-Code und speichert die Karte in Google Wallet oder nutzt sie im Browser, wenn er ein iPhone hat.
Quellen
Möchten Sie einen Club für Ihr Geschäft?
Stempelkarte in Google Wallet mit Ihrer Marke, Dashboard und CRM für USD 39 im Monat.