Carte à tampons digitale à Salta : une règle pour le touriste, une autre pour l'habitant
En bref : dans la ville de Salta, beaucoup de commerces du centre servent deux clients différents au même comptoir. Le touriste vient une ou deux fois puis repart ; l'habitant revient chaque semaine. Une longue carte à tampons ne sert à rien au touriste, et une carte courte offre trop à l'habitant. La solution : une carte pensée pour celui qui revient, plus des tampons pour les avis sur Google Maps et TripAdvisor, afin que le visiteur laisse quelque chose d'utile avant de partir.
Ce guide s'adresse aux cafés, boulangeries et restaurants de Salta. Les exemples de commerces sont hypothétiques. Pour une vue d'ensemble du pays, consultez le guide de l'Argentine.
Le problème de Salta : deux clients dans la même file
Le centre de Salta reçoit des visiteurs de tout le pays et de l'étranger. Un café près de la place principale peut accueillir, dans la même heure, un couple arrivé la veille et un habitant qui commande la même chose depuis des années. Ce sont des observations générales, pas une mesure du tourisme de la ville.
Les deux cherchent des choses différentes. L'habitant veut sentir que sa fidélité compte. Le touriste ne remplira aucune carte, mais il consulte Google Maps avant d'entrer quelque part. Ce que le touriste peut vous donner, c'est un avis qui amène le prochain visiteur.
Comment le résoudre avec une seule carte
Inutile d'avoir un programme pour chacun. Une seule carte sert aux deux si vous combinez deux règles :
- Des tampons par visite pour l'habitant. Un tampon par jour et une récompense qui demande de la régularité.
- Des tampons par avis pour le visiteur. Avec Club Card, un avis sur Google Maps rapporte 5 tampons et un avis sur TripAdvisor en rapporte 2, une fois chacun.
Ainsi, le touriste qui s'inscrit et laisse un avis commence avec une bonne partie de la carte remplie. S'il revient avant de quitter la ville, il peut atteindre la récompense. S'il ne revient pas, il vous a quand même laissé un avis.
Attention à un détail : le tampon récompense le fait de laisser un avis, pas un bon avis. Demander uniquement des avis positifs va à l'encontre des règles de contenu de Google Maps. Demandez qu'ils racontent leur expérience, quelle qu'elle soit.
Trois exemples hypothétiques
Café près de la place principale. Moitié touristes, moitié employés de bureau du centre. Règle suggérée : 10 tampons, récompense un café avec une douceur. Les tampons d'avis placent le visiteur à mi-chemin dès le premier jour.
Boulangerie de quartier loin du centre. Ne reçoit presque pas de touristes. Règle suggérée : 8 tampons, récompense une douzaine de petits pains. Les tampons d'avis servent quand même, car les habitants cherchent aussi sur Google Maps.
Restaurant de cuisine régionale. Le touriste vient une fois ; les habitants de Salta viennent pour fêter quelque chose. Règle suggérée : 6 tampons par visite, récompense un dessert ou une entrée à partager. Les avis sur TripAdvisor pèsent plus ici que dans un café.
| Commerce hypothétique | Tampons | Récompense | Type de client |
|---|---|---|---|
| Café près de la place | 10 | Café avec une douceur | Touriste et employé de bureau |
| Boulangerie de quartier | 8 | Douzaine de petits pains | Habitant |
| Restaurant régional | 6 | Dessert ou entrée | Touriste et fêtes locales |
Haute saison et basse saison
Dans une ville touristique, l'activité varie avec les vacances et les week-ends prolongés. Quand il y a plus de visiteurs, l'équipe en caisse a moins de temps, donc la phrase pour proposer le club doit être courte : « Vous rejoignez le club ? Si vous nous laissez un avis, vous commencez avec des tampons. »
En basse saison, il reste les habitants. C'est le moment d'ouvrir le tableau de bord, de voir qui vient souvent et qui ne vient plus, et d'écrire uniquement à ceux qui ont accepté de recevoir des messages.
Les téléphones des visiteurs
Beaucoup de visiteurs d'autres provinces utilisent Android : en Argentine, 87 % des téléphones fonctionnent avec ce système (StatCounter). Ils enregistrent la carte dans Google Wallet. Le visiteur avec un iPhone l'utilise dans le navigateur avec son code, sans rien installer.
Données et autorisations
Si vous conservez les données de vos membres, la loi 25.326 s'applique. Indiquez à quoi elles servent, demandez une autorisation séparée pour les promotions et proposez un moyen simple de se désinscrire. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Salta face aux autres villes
Tucumán est proche et présente le cas réel d'une boulangerie avec deux points de vente. Si votre commerce est un café, le guide des cafés propose des idées de récompenses. Si c'est un restaurant, consultez celui des restaurants.
Club Card à Salta
Club Card est une carte à tampons digitale aux couleurs de votre commerce, configurée par notre équipe. Elle comprend un CRM avec les données de chaque membre, un tableau de bord pour le gérant, un QR par point de vente et des tampons pour les avis sur Google Maps et TripAdvisor. Le client l'enregistre dans Google Wallet ; sur iPhone, il l'utilise dans le navigateur. Elle coûte USD 39 par mois, sans frais d'installation ni engagement. Consultez les tarifs ou demandez votre inscription.
Questions fréquentes
Une carte à tampons est-elle utile si la moitié de mes clients sont des touristes ?
Oui, si vous la pensez pour l'habitant et ajoutez des tampons d'avis pour le visiteur. Le touriste n'atteindra peut-être pas la récompense, mais il peut vous laisser un avis.
Combien de tampons rapporte un avis ?
Avec Club Card, 5 pour un avis sur Google Maps et 2 pour un avis sur TripAdvisor, une fois chacun.
Puis-je demander uniquement des avis cinq étoiles ?
Non. Demandez qu'ils racontent leur expérience. Récompenser uniquement les avis positifs va à l'encontre des règles de Google Maps.
Le touriste doit-il installer une application ?
Non. Il scanne le QR et enregistre la carte dans Google Wallet, ou l'utilise dans le navigateur s'il a un iPhone.
Sources
Envie d'un club pour votre commerce ?
Carte à tampons dans Google Wallet à votre marque, avec tableau de bord et CRM, pour USD 39 par mois.